Предпринимательская этика и этикет

Предпринимательская этика и этикет

⇐ ПредыдущаяСтр 38 из 42

Предпринимательская этика — одна из сложных проблем формирования культуры цивилизованного предпринимательства, так как этика вообще — это учение и практика поведения индивидуумов (граждан) в соответствии с идеями о должном, о добре и в виде идеалов, моральных принципов и норм поведения. Это учение о назначении человека, о смысле его жизни. Это система моральных и нравственных норм, включая общеобязательные правила поведения людей.

Предпринимательская деятельность, как и любая экономическая, хозяйственная, профессиональная деятельность дееспособных граждан, имеет правовые и этические критерии, нормы, правила поведения, отступление от которых грозит субъектам предпринимательской деятельности негативными последствиями. Правовые нормы поведения предпринимателей и организаций устанавливаются законами и нормативными актами, невыполнение которых грозит серьезными мерами наказания, вплоть до банкротства и лишения свободы. Поэтому очень важным условием развития цивилизованного предпринимательства является не только принятие законов, регулирующих предпринимательскую деятельность, но и формирование правовой культуры.

На формировании предпринимательской этики сказываются формы общественного сознания (менталитета) и общественных отношений, направленных на утверждение самоценности гражданина как предпринимателя, проявление его лучших человеческих качеств, экономической свободы, его ответственности перед потребителями, обществом. Предпринимательская этика опирается на моральные принципы, относящиеся к нравам, характеру, притязаниям предпринимателей, а потому неразрывно связана с их мотивами, побуждениями.

Правда, можно утверждать, что все, что сделано по закону, не всегда является этичным. Но что делать обществу? Нужно вносить предложения по изменению законов, например налогового законодательства, так как число налогов, налоговые ставки являются тормозом развития предпринимательства.

Этические нормы в предпринимательстве представляют собой совокупность признаков поведения граждан, осуществляющих предпринимательскую деятельность в различных сферах экономики, направленную на удовлетворение потребностей рынка, конкретных потребителей, общества и государства. Предпринимательская этика базируется на общих этических нормах и правилах поведения, сложившихся в стране, в мире, а также на профессиональной этике, проявляющейся в той или иной сфере деятельности. В связи с общеэтическими нормами поведения граждан предпринимательская этика неразрывно связана с такими понятиями, как честность, совесть, авторитет, благородство, вежливость, честолюбие, самолюбие, бесстыдство, лицемерие, злорадство, злословие, месть, коварство, грубость и с другими понятиями. Как видно, одни понятия связаны с положительными (позитивными) принципами и чертами поведения, а другие — с отрицательными (негативными). Только неполное перечисление характерных черт поведения отдельных предпринимателей свидетельствует о комплексном понятии предпринимательской этики, которая, как правило, должна базироваться на общечеловеческих, общегуманных принципах, на общих принципах осуществления рискового, новаторского, инновационного, компетентного, законного, честного предпринимательства в противоположность рутинному, незаконному, некомпетентному бизнесу.

На формировании предпринимательской этики сказываются формы общественного сознания (менталитета) и общественных отношений, направленных на утверждение самоценности гражданина как предпринимателя, проявление его лучших человеческих качеств, экономической свободы, его ответственности перед потребителями, обществом. Предпринимательская этика опирается на моральные принципы, относящиеся к нравам, характеру, складу души, притязаниям предпринимателей, а потому неразрывно связана с их мотивами, побуждениями.

Этические проблемы предпринимателей постоянно возникают и разрешаются, в первую очередь, с потребителями, поэтому государство и защищает интересы потребителей. Этические отношения предпринимателей как собственников дела связаны с наемными работниками. Эти отношения оказывают особое влияние на уровень предпринимательского успеха. Важное значение в развитии цивилизованного предпринимательства имеют отношения с хозяйствующими партнерами, конкурентами, обществом.

Предпринимательская этика проявляется в таких категориях, как верность данному слову, принятому на себя обязательству, моральной ответственности за невыполнение установленных правовыми нормами обязанностей.

Исследователи этики предпринимателей сформировали общие этические нормы цивилизованных предпринимателей, которые можно свести к следующему:

· он убежден в полезности своей деятельности не только (и не столько) для себя, а для других, для общества;

· исходит из того, что люди, окружающие его, хотят и умеют работать, стремятся реализовать себя вместе с предпринимателем;

· верит в свой бизнес, расценивает его как привлекательное творчество, относится к бизнесу как к искусству;

· признает необходимость конкуренции, но понимает и необходимость сотрудничества;

· уважает себя как личность, а любую личность — как себя;

· уважает любую собственность, государственную власть, общественные движения, социальный порядок, законы;

· доверяет не только себе, но и другим, уважает профессионализм и компетентность;

· ценит образование, науку и технику, культуру, соблюдает экологические нормы;

· стремится к внедрению нововведений;

· не перекладывает ответственность за принятие нужного решения на подчиненных;

· терпим к недостаткам других людей;

· согласовывает цели с личными целями сотрудников;

· никого не унижает;

· имеет бесконечное терпение.

Предприниматель должен создавать свой имидж, соблюдать предпринимательский этикет. Он должен ясно осознать, что такие черты поведения, как вежливость, тактичность, деликатность абсолютно необходимы не только для «умения вести себя в обществе», но и для обыкновенной жизненной позиции. Нельзя забывать о культуре общения, чувстве меры, доброжелательности, нужно полностью управлять своими эмоциями. Необходимо иметь свой цивилизованный стиль поведения, свой благородный образ, тот самый имидж предпринимателя, который гарантирует не только половину успеха, но и постоянное удовлетворение от своей деятельности.

Предпринимательский этикет представляет собой совокупность правил поведения предпринимателя, регулирующих его внешние проявления с окружающим миром, с другими предпринимателями, конкурентами, сотрудниками, со всеми индивидуумами, с которыми предприниматель контактирует не только при осуществлении своего бизнеса, но в любой жизненной ситуации.

Чтобы овладеть навыками корректного поведения, нужно соблюдать правила представления и знакомства; правила проведения деловых контактов; правила поведения на переговорах; требования к внешнему облику, манерам, деловой одежде; требования к речи; культуру служебных документов и другие элементы предпринимательского этикета, который является составной частью предпринимательской этики.

Основные термины и понятия

Культура. Культура предпринимательства.

Предпринимательская этика. Предпринимательский этикет

Этические нормы в предпринимательстве .

Контрольные вопросы?

1) Что такое культура предпринимательства?

2) Назовите составные элементы культуры предпринимательства

3) В чем состоит содержание культуры предпринимательской организации?

4) Что такое предпринимательская этика?

5) Что понимается под деловым этикетом?

Сущность предпринимательской этики

3. Суть и иерархия этики предпринимательской деятельности

Взаимоотношения в деловой сфере должны основываться не только на личных интересах и целях своей компании, но и интересах партнеров, покупателей (клиентов), представителей государственных структур и так далее. Сложнее всего – правильно выстроить общение и взаимоотношение с конкурентами. Здесь запрещено наносить «удары», которые противоречат конкурентной борьбе и выходят за ее рамки.

Обман в рекламной деятельности, нарушение права собственности другого человека (компании), ограничение потребительского выбора, присвоение и использование закрытой информации, шпионаж за конкурентом в пользу собственных интересов – все это создает «перекос» на рынке. При этом потребители чувствуют обман, а конкуренты – нечестные действия коллеги по бизнесу. Получение заказов нечестным путем (к примеру, посредством дачи взятки, по знакомству, путем шантажа и так далее) приводит к разрушению рынка в целом.

При построении этики бизнеса важно налаживание социальных взаимоотношений, когда внешнее окружение и представители самой компании находится в условиях взаимоуважения. Задача руководителя – свести к минимуму любые нарушения этики, контролируя как себя лично, так и у других подчиненных.

Современная этика бизнеса имеет три уровня иерархии:

1. Мировой уровень. Глобальная этика бизнеса основывается на ценностях человека и прописана в специальном этическом кодексе — «Принципах международного бизнеса». Этот документ был принят еще в 1994 году. Его разработчики – представители наиболее крупных компаний мира, а также консультанты по бизнесу из Японии, Европы, Америки. Место заключения документа – Швейцария.

Суть «Принципов» сводится к социальной стороне этики бизнеса (руководитель должен создавать хорошие условия работы для подчиненных, стремиться повысить уровень жизни клиентов и общества в целом), совершенствованию коммуникационной сферы, оптимизации методов производства, уважению существующих международных правил и норм, повышению доверия к бизнесу и так далее. Особое внимание уделяется обеспечению равных прав в конкурентной борьбе, уважению к окружающей среде, отказе от грязных методов бизнеса (продаже оружия, отмывания денег и тому подобное).

«Львиная» доля документа посвящена моральным обязательствам предприятия или его руководителей к следующим лицам:

— покупателям. Основная задача – обеспечить максимальную честность в рекламе, гарантировать высокое качество услуг, относиться с уважением к любому человеку и личному достоинству каждого;

— работникам. Главная цель – обеспечить достойные условия труда и высокий уровень оплаты, уделять внимание охране труда, дать всем равные права и возможность получения работы;

— поставщикам. Здесь важно придерживаться следующих принципов – обоснованного ценообразования, честных отношений во всем, обмена информацией на этапе планирования взаимного сотрудничества, своевременного выполнения обязательств и так далее;

— инвесторам – обеспечить своевременную выплату дивидендов (акционерам) или купонов (держателям акций), открыть доступ к необходимой информации (кроме той, которая ограничена условиями конкурентной борьбы и законом);

— конкурентам. Основные принципы – уважение, отказ от нечестной борьбы, уважение чужого права собственности. Любое бизнес-решение в отношении конкурента должно приниматься на основе неписанных законов этики;

— людям – обеспечить уважение культурных особенностей и прав человека, принимать участие в общественной жизни, стараться приносить пользу обществу.

2. Макроуровень. Данный сектор работает в масштабах экономики одной страны или конкретной отрасли. Подобные нормы представляют собой этические постулаты, которые реализуются в отраслевых или национальных кодексах. Основное внимание уделяется достоверности предоставленной информации, честной конкурентной борьбе, уважении частной собственности, отсутствию любого проявления дискриминации на рынке труда.

3. Микроуровень – права и нормы, которые действуют в пределах одной компании. Здесь этические принципы строятся на основе доверия, взаимопонимания и честности между покупателями и поставщиками, держателями акций и руководителями компании, администрацией предприятия и его работниками.

Социальная этика в бизнесе

Социальной составляющей в этике бизнеса всегда отводилась особая роль. При этом уровень социальной ответственности может быть различным. Отличаются и подходы к пониманию:

1. Традиционный. Такую формулу социальной ответственности вывел один из Нобелевских лауреатов – Милтон Фридмен. Он утверждает, что задача деловых организаций (компаний) – служить своим владельцам, ведь менеджеры – это всего лишь наемный персонал. Их задача – вести бизнес в соответствии с требованиями работодателей. При этом главная цель бизнеса – это использовать все ресурсы для повышения уровня прибыли при условии, что все правила «игры» соблюдаются на 100% (то есть, исключены мошенничество и обман). И если правилами предписана социальная ответственность, то она должна выполняться.

2. Этический. Такой подход был предложен другим специалистом – профессором социологии и мастером в сфере менеджмента – Питером Друкером. Суть его подхода в том, что компания несет определенную ответственность перед какой-то узкой группой лиц – «стейкхолдерами». К категории таких людей Питер относил менеджеров, учредителей, держателей акций компании, клиентов, поставщиков, профсоюзные организации, региональные сообщества, регулирующие структуры, профсоюзы сотрудников и так далее. К этой категории относились все люди, которые в той или иной степени могут влиять на компанию. На сегодняшний день такой подход социальной этики бизнеса является наиболее популярным.

3. Социально-этический. Такой вариант был сформирован еще в начале 1960-х годов. Основные «первоисточники» — Генри Минцберг, Эдгар Шайн и Курт Левин. По данной теории все руководство компании и ее работники несут полную ответственность за интересы компании и их четкое соблюдение. Суть этого подхода в том, что все компании должны нести обязательства перед людьми и направлять часть заработанного капитала на улучшие общества.

У социальной составляющей этики бизнеса есть свои противники и последователи., которые выделяют следующие положительные и отрицательные моменты:

Меры по повышению уровня этики бизнеса

Деловую этику необходимо прививать. Как правило, отношение руководства компании и сотрудников формируется в течение какого-то времени. Но чем быстрее произойдет «перестройка», тем лучше. На практике существует пять основных мер, способствующих повышению этичности руководства и каждого сотрудника в частности:

1. Формирование специальных комитетов по этике. В такие структуры включаются представители высшего звена компании (руководители, владельца, менеджеры крупного звена). Задача такого органа – выполнение роли «мирового судьи», «совести» организации. При появлении вопросов в этических спорах такой комитет вправе выносить свое решение.

2. Разработка нормативов по этике. В этом случае компания выпускает свое положение, в котором описываются ценности и правила этикета внутри компании и при работе с клиентами. В частности, запрещаются любые мошеннические операции, взятки, вымогательство, раскрытие секретов предприятия, подарки, нарушение законов, производство низкокачественного товара и так далее. Такие нормы могут носить различные названия, но суть остается неизменной.

3. Социальные ревизии. Время от времени составляются отчеты и выставляются на суд общественности. Рассматриваются вопросы реализации программ социальной ответственности, этичности ведения бизнеса, взаимоотношения сотрудников, принятия решений в сфере управления и так далее. Составление таких отчетов – задача независимых организаций (телеканалов, журналов, газет и так далее).

4. Обучение персонала. В этом случае сотрудники отправляются на специальные курсы, где им прививают определенные правила поведения, подводят людей к мысли о важности моральной ответственности и вероятных последствиях нарушения моральных правил.

5. Личный пример. Руководитель – один из основных примеров для подражания. Это – моральный лидер организации, который формирует климат в компании, является «источником» этичности поступков. Если «босс» является высокоморальным человеком, то персоналу будет проще удерживать высокую планку.

Основные заповеди этики бизнеса

Есть множество книг по деловому этикету, в которых даются сотни рекомендаций. Но всю информацию можно выразить шестью основными заповедями от Джена Ягера:

1. Во-первых, держите язык за зубами и не болтайте лишнего. Смысл этой рекомендации – в важности хранения секретов компании или информации о конкретной сделки. Никогда и ни на каких условиях нельзя пересказывать случайно услышанную информацию от коллеги или руководителя.

2. Во-вторых, старайтесь делать все своевременно. Опоздания на работу иливстречу – это главный признак ненадежности человека. Основная задача – прийти своевременно, то есть до начала рабочего дня и не раньше своего начальства. Если приходится задержаться, то об этом обязательно нужно доложить руководству. Это правило актуально даже для руководителя – он должен предупредить своего секретаря.

3. В-третьих, всегда будьте любезны, приветливы и желайте людям добра. Человека не должно интересовать, что этот покупатель, заказчик или клиент вас не любит или за спиной говорит много гадостей. Хороший руководитель будет «ласков» даже со своим врагом. Приветливость и дружелюбие при любых обстоятельствах – это признак воли и сильного характера. Если вокруг все твердят, что вы умеете понравиться людям, то можно продолжать идти выбранным путем.

4. В-четвертых, думайте не только о себе. В любом деле нужно пытаться понять точку зрения и позицию другого человека. Это актуально в любой отрасли – медицине, сфере телекоммуникаций, промышленности. Важно прислушиваться к критике и мнению коллег, подчиненных, начальства. Не стоит сразу обижаться или затаивать обиду. Уверенность в себе – это, прежде всего, скромность и желание сделать себя лучше.

5. В-пятых, пишите и разговаривайте правильно. Все написанное и сказанное должно иметь грамотную структуру. Использование сленга и тем более мата запрещено. Возможно, бранную тираду услышит человек, от которого зависит карьера и будущее. При этом он может поменять свое мнение в худшую сторону.

6. В-шестых, правильно одевайтесь. Своей одеждой нужно «вписываться» в коллектив и стараться не выделяться. Но это не значит, что нужно одеваться как попало. Можно надеть стильную одежду, правильно выбрать цветовую гамму и правильно выбрать подчеркивающие стиль аксессуары.

2. Предпринимательская этика и этикет

Предпринимательская этика — одна из сложных проблем формирования культуры цивилизованного предпринимательства, так как этика вообще — это учение и практика поведения индивидуумов (граждан) в соответствии с идеями о должном, о добре и в виде идеалов, моральных принципов и норм поведения. Это учение о назначении человека, о смысле его жизни. Это система моральных и нравственных норм, включая общеобязательные правила поведения людей.

Предпринимательская деятельность, как и любая экономическая, хозяйственная, профессиональная деятельность дееспособных граждан, имеет правовые и этические критерии, нормы, правила поведения, отступление от которых грозит субъектам предпринимательской деятельности негативными последствиями. Право нормы поведения предпринимателей и организаций устанавливаются законами и нормативными актами, невыполнение которых грозит серьезными мерами наказания, вплоть до банкротства и лишения свободы. Поэтому очень важным условием развития цивилизованного предпринимательства является не только принятие законов, регулирующих предпринимательскую деятельность, но и формирование правовой культуры.

Этические нормы в предпринимательстве представляют собой совокупность признаков поведения граждан, осуществляющих предпринимательскую деятельность в различных сферах экономики, направленную на удовлетворение потребностей рынка, конкретных потребителей, общества и государства. Предпринимательская этика базируется на общих этических нормах и правилах поведения, сложившихся в стране, в мире, а также на профессиональной этике, проявляющейся в той или иной сфере деятельности. В связи с общеэтическими нормами поведения граждан предпринимательская этика неразрывно связана с такими понятиями, как честность, совесть, авторитет, благородство, вежливость, честолюбие, самолюбие, бесстыдство, лицемерие, злорадство, злословие, месть, коварство, грубость, и с другими понятиями. Как видно, одни понятия связаны с положительными (позитивными) принципами и чертами поведения, а другие — с отрицательными (негативными). Только неполное перечисление характерных черт поведения отдельных предпринимателей свидетельствует о комплексном понятии предпринимательской этики, которая, как правило, должна базироваться на общечеловеческих, общегуманных принципах, на общих принципах осуществления рискового, новаторского, инновационного, компетентного, законного, честного предпринимательства в противоположность рутинному, незаконному, некомпетентному бизнесу.

На формировании предпринимательской этики сказываются формы общественного сознания (менталитета) и общественных отношений, направленных на утверждение самоценности гражданина как предпринимателя, проявление его лучших человеческих качеств, экономической свободы, его ответственности перед потребителями, обществом. Предпринимательская этика опирается на моральные принципы, относящиеся к нравам, характеру, притязаниям предпринимателей, а потому неразрывно связана с их мотивами, побуждениями.

Этические проблемы предпринимателей постоянно возникают и разрешаются, в первую очередь, с потребителями, при этом государство защищает интересы потребителей. Этические отношения предпринимателей как собственников дела связаны с наемными работниками. Эти отношения оказывают особое влияние на уровень предпринимательского успеха. Важное значение в развитии цивилизованного предпринимательства имеют отношения с хозяйствующими партнерами, конкурентами, обществом. Предпринимательская этика проявляется в таких категориях, как верность данному слову, принятому на себя обязательству, моральной ответственности за невыполнение установленных правовыми нормами обязанностей.

Чтобы овладеть навыками корректного поведения, нужно соблюдать:

• правила представления и знакомства;

• правила проведения деловых контактов;

• правила поведения на переговорах;

• требования к внешнему облику, манерам, деловой одежде;

• требования к речи;

• культуру служебных документов и другие элементы предпринимательского этикета, который является составной частью предпринимательской этики.

Предпринимательский этикет представляет собой совокупность правил поведения предпринимателя, регулирующих его внешние проявления с окружающим миром, с другими предпринимателями, конкурентами, сотрудниками, со всеми индивидуумами, с которыми предприниматель контактирует не только при осуществлении своего бизнеса, но в любой жизненной ситуации.

3. Предпринимательство: быть, а не казаться

Термин «предприниматель» часто используется для определения человека, владеющего или управляющего предприятием. Для некоторых предприниматель — это тот, кто открыл собственное дело, для других — спекулянт, рискующий собственными и чужими деньгами, для третьих — управляющий, менеджер. Во всех этих подходах есть доля истины. Так кто такой настоящий предприниматель и кому по силам новаторское бремя?

Экономисты часто употребляют понятие предпринимательства в более широком значении: предпринимателем называют человека, который находит новые, более эффективные способы использования ресурсов.

Владелец небольшого книжного магазина, например, считался бы предпринимателем в том случае, если бы искал пути более эффективного управления своим бизнесом, а не просто выполнял текущие задачи вроде заказа новых книг. В то же время управляющий предприятием, не являющийся его владельцем, может выполнять функции предпринимателя, когда принимает решения, нацеленные на повышение эффективности работы своей фирмы.

Предпринимательство в экономической теории, начиная с Альфреда Маршалла рассматривается как особый фактор производства, соединяющий 3 остальных фактора: труд, землю и капитал. Факторный доход фактора производства «предпринимательство» называется прибылью.

А. Маршалл ввел организацию как четвертый фактор производства, Дж. Б. Кларк наделил предпринимателя функцией координации, Дж. Найт на ту же роль определил менеджера. Не будем спорить, кто или что именно является на самом деле четвертым фактором производства: организация, менеджер или предприниматель? Сегодня экономисты говорят об предпринимательских услугах в качестве фактора производства. Это примиряет все точки зрения.

«Готовность заниматься дерзкими начинаниями»

«Предприимчивость: готовность заниматься дерзкими или трудными начинаниями» (Оксфордский словарь). Это полезное, но слишком общее определение. Что такое предпринимательство? Вид труда? Профессия? Способ поведения в экономике? Совокупность черт характера? Чтобы понять суть предпринимательства, важно провести различие между двумя типами экономической деятельности:

· с одной стороны, это рутинная, шаблонная деятельность, повторяющая прошлое, предполагающая получение результатов известными способами;

· с другой, — это творческая, поисковая деятельность, связанная с выработкой новых идей и средств их достижения, или деятельность, направленная на достижение известных целей с помощью новых средств.

Предпринимательство — новаторство особого рода. Во-первых, оно связано с новыми идеями о потребностях и новых путях их удовлетворения, о новых товарах и услугах, новых способах использования ресурсов и т. п. Во-вторых, оно предполагает объединение ресурсов с целью создания предприятия или повышение эффективности существующей компании. В-третьих, подразумевает коммерческую реализацию новых идей.

В широком смысле слова предпринимательство — это хозяйственное новаторство. В узком смысле оно понимается как процесс создания нового предприятия в условиях конкуренции.

Нововведения (инновации) и предпринимательство тесно связаны. По определению русского филолога В.И. Даля быть предпринимателем, в широком смысле слова, значит «решиться исполнить новое дело». Только там, где есть внедрение нового, имеет место настоящее предпринимательство. Однако новации — это не только новые товары и услуги, станки и технологии. Это и организационные новшества, и многое другое, что продвигает дело вперед. Предприниматель, по словам авторитетного ученого из США П. Дракера, «всегда в поисках перемен, откликается на них и использует как благоприятную возможность». Предприниматели являются носителями перемен, вводят изобретение в жизнь, используя его как двигатель прогресса в экономике.

Новая идея не имеет смысла, если она не вынесена на рынок и не сделана всеобщим достоянием.

С капитализмом — не синонимы

Современные исследователи различают 3 вида предпринимательства:

· рискованное — классическое, подразумевает создание собственной фирмы;

· внутреннее — предпринимательская активность работников фирмы;

· социальное — направлено на нововведения в общественной жизни, в том числе в виде некоммерческих предприятий, в сфере деятельности государства (новые политические партии, общественные организации).

Как подчеркивал столетие назад выдающийся социолог Макс Вебер, стремление к предпринимательству не должно ассоциироваться с капитализмом — оно существовало всегда и везде. Другое дело, что только рыночная экономика дала ему сильный толчок. С исторической точки зрения, первые предприниматели действовали на собственные средства, на свой страх и риск. Именно по этой причине понятие предпринимательства чаще всего связывается с владением бизнесом.

Разбираться в настоящем и предсказывать будущее

На протяжении последних четырех веков ученые-экономисты пытались разобраться в сути предпринимательства. Но рассматривали они это понятие в зависимости от конкретных условий хозяйствования, по-разному понимая его роль и место.

В средние века антрепренером называли человека, который на отведенные ему государством, городом или частными лицами средства организовывал празднества и шествия, а экономию присваивал в виде законной прибыли. В литературе ХVII в. предпринимателем называли купца и противопоставляли его финансисту. В ХVIII в. в связи с развитием индустрии предпринимателем считался работодатель. Кроме того, тогда предпринимательство связывалось также с удачным помещением капитала, позволявшим при определенном риске получать дополнительный доход, прежде всего в сфере обращения. Предпринимателя стали отождествлять с капиталистом, хотя было известно, что не всякий капиталист занимается предпринимательством.

Предприниматель, по определению французского ученого Жана Батиста Сэя (1803 г.), выступал как лицо, перемещающее ресурсы из области низкой доходности в область высокой доходности. Другой экономист — шотландец Ричард Кантильон в ХVIII в. рассматривал предпринимателя как фигуру, получающую дополнительные прибыли вследствие принятия риска в условиях неопределенности на рынке. В середине ХIХ в. Карл Маркс, хотя и различал пассивного капиталиста и капиталиста-предпринимателя, нововведения сводил, прежде всего, к изменениям в технологическом процессе.

Прорыв в понимании предпринимательства приходится на ХХ в. Знаменитый шотландец Адам Смит в ХVIII в. считал предпринимателя носителем нежелательных «нарушений равновесия». Сегодня те же самые нарушения рассматриваются как необходимый элемент, исходный пункт любого общественного развития. Талант австро-американского ученого Йозефа Шумпетера проявился в том, что еще в начале века в зачатках массового экономического новаторства он увидел новое качество предпринимателя как главного агента экономического развития. Шумпетер широко понимал роль предпринимателя как человека, обладающего способностью «осуществления новых комбинаций», умением «делать не то, что делают другие, … и не так, как делают другие», «плыть против течения». По мнению Шумпетера, функция предпринимательства — реформирование производства путем использования разнообразных возможностей для выпуска новых или старых, но произведенных новым способом, товаров, а также открытие новых источников сырья и рынков сбыта.

В представлении Й. Шумпетера предприниматель:

· создает новые блага или предлагает прежние, но с новыми качествами;

· вводит новые, еще не применявшиеся в данной отрасли способы производства;

· завоевывает новые рынки сбыта или расширяет прежние;

· использует новые виды сырья; вводит новую организацию дела.

В. Зомбарт в книге «Буржуа» (1923 г.) характеризует предпринимателя как человека, заглядывающего в будущее, строящего планы. Что должны уметь предприниматель и его советник — экономист? Разбираться в настоящем и предсказывать будущее. Отсюда такое почтение и внимание к бизнес-планам.

Последний знаменитый представитель австрийской экономической школы Фридрих фон Хайек писал, что движущей силой поиска новых возможностей предстает предприниматель, стремящийся достичь наиболее эффективного соединения своих уникальных знаний и возможностей с рыночной ситуацией, тем самым обеспечивая первенство в конкуренции и наибольший доход.

Ключевые идеи предпринимательства получили развитие в работах зарубежных ученых конца ХХ в. — Г. Стивенсона, М. Кассона, П. Дракера. Велик, но пока недостаточно оценен вклад в исследование предпринимательства российских мыслителей: Н. Кондратьева, Н. Бердяева, П. Сорокина.

Агент экономического развития

Чем мир обязан предпринимателям? Почему американцы возводят предпринимательство в разряд культа?

Роль предпринимателя в экономике велика. Он является «главным агентом экономического развития». Это выражается в том, что путеводная звезда прибыли видна многим, но далеко не все решаются отправиться в путь за нею. «Готовность заниматься дерзкими или трудными начинаниями» чрезвычайно ценна для общества.

Предприниматели питают рынок новыми товарами и услугами. Мы часто не знаем, кому обязаны появлением новых товаров и услуг, кто тот человек, решившийся их производить. Американские студенты С. Джоббс и С. Возняк сами сделали первый персональный компьютер и, что важно, доказали его коммерческие возможности (фирма «Эппл компьютерс»). Советский академик Патон не только открыл новые виды сварки, но и сделал их привлекательными для бизнеса.

Предприниматели открывают новые виды ресурсов или используют старые на новый лад. На рубеже экономических эпох в начале 1990-х Артем Тарасов и многие другие сделали начальный капитал на вывозе отходов производства, которые только при социализме были отходами. На самом деле — это полноценные ресурсы для экономики, ориентированной на прибыль. Этот пример не совсем безупречен, так как под маркой отходов вывозилось и обычное сырье. Открытие новых ресурсов идет непрерывно: новые материалы, формы связи, идеи — все это ресурсы.

Предприниматели способствуют развитию новых технологий. Хрестоматийный Генри Форд, создавший первый конвейер, или корпорации Сони и Филипс, разрабатывающие новые виды лазерных дисков, — звенья одной цепи.

Предприниматели открывают новые рынки. Русский народ, несомненно, обладает предприимчивостью. Новгородская торговля «из варяг в греки» или история колонизации севера Европейской России или Сибири — что это, как не открытие новых рынков?

Предприниматели создают новые предприятия и реконструируют старые. Только человеку или группе людей, владеющих навыками предпринимательства, посильно такое трудное и ненадежное дело.

Предприниматели создают новые рабочие места. На крупных предприятиях наблюдается тенденция сокращения рабочих мест. Весь прирост идет за счет относительно новых малых предприятий, в которых функция предпринимателя выражена более ярко, чем в старых и больших фирмах.

Предприниматели делают инвестиции в человеческий капитал. Высшие учебные заведения не выпускают (да и не должны) узких специалистов, ориентированных на работу в данной фирме на данном месте. Этим занимаются сами фирмы. Предприниматели не занимаются благотворительностью, но оказалось, что гармонично развитая личность дает большую отдачу. Поэтому предприниматели, действующие на перспективу, заботятся не только об узкоспециальном обучении своих работников, но и об их всестороннем образовании.

Предприниматели накапливают и делают инвестиции. В системе национальных счетов даже разделяют государственные расходы, в том числе инвестиции, и частные инвестиции. Только последние считаются «настоящими», указывающими верный путь развития, без бюрократического искажения.

Предприниматели способствуют экономическому росту и развитию. Если собрать все вышеперечисленное воедино, мы придем именно к тому, с чего начали: предприниматель является главным агентом экономического развития.

Роль предпринимательства в последние десятилетия усилилась. Основная причина в усложнении нашего мира заключается во все большей слабости централизации и единого плана. Интуитивно столь большую роль предпринимательства еще в начале ХIХ в. подчеркивал социалист-утопист Сен-Симон, рассматривавший предпринимателя как жреца, осуществляющего священную социальную функцию — начальника производственной деятельности. В конце ХIХ в. В. Парето причислял предпринимателей к классу элиты, то есть избранных, которые по природным свойствам предназначены возглавлять хозяйство, а потому не допускают замены их людьми без надлежащего призвания и природных данных.

В настоящее время это положение звучит более корректно, но суть его осталась неизменной. Предпринимательство лелеется мудрыми правительствами и народами, лидеров «выращивают», точнее позволяют им расти. Недаром американская некоммерческая корпорация «Junior Achievement» была создана еще в 1919 г. для развития навыков предпринимательства начиная со школьной скамьи. В России же было потеряно почти 70 лет.

4. Предпринимателями… рождаются?

Американские статистические исследования показывают, что средний основатель успешного предприятия — женатый мужчина, имеющий диплом колледжа и опыт создания делового предприятия. Он был старшим ребенком в семье. Первый серьезный успех пришел к нему в 30 с небольшим. Он стремится к независимости, амбициозен, уверен в своих силах, готов идти на риск, энергичен. Начиная дело, сталкивается с нехваткой ссудного капитала и слабостью маркетингового механизма, а при осуществлении текущих операций — с трудностями регулирования потоков наличности и слабой материальной поддержкой.

Тем не менее, ответ на вопрос, кто становится предпринимателем, будет парадоксальным — кто угодно. Предприниматели бывают разного возраста, внешности, с разными чертами характера. Точную характеристику преуспевающего предпринимателя дать невозможно. Однако у предпринимателей есть много общего. Это свойства характера, именуемые характеристиками предпринимателя, и мотивы, которыми тот руководствуется.

Характеристики предпринимателя

· ориентация на нововведения, освоение нового, творчество;

· способность предвидения, деловая интуиция;

· умение привлекать ресурсы;

· самостоятельность, волевые качества, стремление к победе, лидерство;

· склонность к риску — способность действовать в условиях неопределенности, готовность брать на себя риск.

Предприниматель обладает опытом и психологическими чертами, необходимыми для свободного хозяйственного творчества. Первые четыре черты характера типичного предпринимателя можно считать очевидными. Последняя характеристика пришла из психологии, она подтверждена опытами в середине ХХ в. и считается неотъемлемой чертой предпринимателя.

Склонность к риску. Необходимым качеством предпринимателя является умение работать в условиях неопределенности. Предприниматели, начиная дело, рискуют. Они знают, что успех не гарантирован. Если их планы не оправдаются, они потеряют деньги, время, прочие ресурсы. Предприниматели идут на риск и при этом «спят спокойно».

Основные черты удачливого бизнесмена

ПОДХОДИТЕ ЛИ ВЫ ДЛЯ БИЗНЕСА?

Пожалуй, первый вопрос, который вы себе зададите, взвесив в уме преимущества и недостатки самостоятельного предпринимательства, это — «Смогу ли я?» Вы должны стать самым важным звеном в вашем деле. Тут главное, чтобы вы оценили себя достаточно высоко, пожалуй, выше, чем вы оцениваете самого перспективного своего работника. Суммируйте все свои плюсы и минусы и сделайте соответствующие выводы. Иначе толковый управляющий вашим бизнесом очень вскоре найдет у вас слабинку и попытается на ней играть — отнюдь не всегда вам на пользу.

ТВЕРДОЕ УБЕЖДЕНИЕ И СВОЯ ПОЗИЦИЯ

Люди, открывающие свой бизнес, могут придерживаться определенных политических взглядов, исповедовать ту или иную религию, быть приверженцами тех или иных экономических теорий. Они такие же, как все прочие люди. Единственное, чем они выделяются, это то, что они боле полно, нежели обычные служащие, пытаются себя выразить. И это главное.

Если вы приняли решение рискнуть своими деньгами и временем, верьте в победу. Важно, чтобы эта вера не была слепой. Собираясь открыть свое дело, вы жаждете успеха. Это психологически мотивированно и обычно подтверждается результатами несложных тестов. Жажда успеха — немаловажный фактор в достижении задуманного.

Человек, не способный на самостоятельный шаг, может называть вас дельцом, беспечным игроком или транжирой, хотя, вы таковым себя никогда не считали. Но все собранные нами данные о предпринимателях свидетельствуют о том, что в своем отношении к риску они ничем не отличаются от всех остальных людей. Хотя, чего уж скрывать, начинания в бизнесе, конечно, сопряжены с определенным риском. Некоторые бизнесмены говорят так: «Когда я начинал свое дело, я не видел в нем ничего рискованного, я лишь сталкивался с теми проблемами, которые я заставил работать на меня»

Основные или даже основополагающие черты характера удачливого бизнесмена — это настойчивость, способность нестандартно мыслить, владеть навыками общения с людьми и техническая грамотность.

· Настойчивость предпринимателя выражается в его ответственности, энергичности, инициативности, упорстве и жизнеспособности.

· Способность нестандартно мыслить характеризуется оригинальными творческими и аналитическими свойствами ума.

· Навыки общения предполагают эмоциональную стабильность, общительность, вежливость и тактичность, готовность найти взаимопонимание с собеседником, устную и письменную грамотность.

· И, разумеется, каждый бизнесмен должен досконально разбираться в технологии своего производства и точно знать, где и как он может реализовать свою продукцию.

Далеко не всем людям нравится работать в условиях неопределенности. При этом предприниматели не похожи на азартных игроков, поскольку склонны минимизировать риск всеми доступными средствами и часто являются очень осторожными людьми. Склонность к риску — это только необходимое условие, одно из средств достижения успеха. Недаром англичане говорят «No risk, no glory».

Мотивы предпринимателя — это силы, которые движут им: «кто зачем: кто с перепою, а кто сдуру в пекло лез» (В. Высоцкий). Почему предприниматели делают то или иное, почему их энергия направлена на что-то определенное, почему они ведут себя не совсем так, как другие люди?

Существует ряд причин, по которым люди хотят стать владельцами собственного дела. Основные — личная независимость, прибыль, собственные идеи, возможность стать «начальником» и участвовать во всей деятельности самому, а для некоторых — возможность увлекательной и интересной работы.

«Двигатели» предпринимателя

· идея,

· самостоятельность,

· прибыль

· потребность в достижениях.

У каждого предпринимателя какой-либо мотив может быть главным, хотя в целом отдать предпочтение какому-либо трудно. Раньше главным считался мотив прибыли, теперь все больше ученых и практиков отдают предпочтение самостоятельности и идее.

Рассмотрим данные мотивы более подробно.

Идея. «Рабочий — раб машины, капиталист — раб идеи», — говорил полтора столетия назад П.-Ж. Прудон, французский социалист-анархист. Константин Боровой, один из первых успешных предпринимателей новой России, утверждал это же по-другому: «многие предприниматели никогда не сознаются в том, что у них именно такие причины поведения — интерес к делу и безразличие к деньгам как результату, — они стесняются этого».

Зачастую предприниматели одержимы какой-либо идеей: облагодетельствовать человечество новой кофеваркой или новым социальным механизмом, например. Прибыль для них скорее средство, чем цель. Трудно представить, что большинство гигантских фирм начинали жизнь с незначительных шагов. Многие представители крупного бизнеса открывали свое дело, располагая лишь идеей и амбициями. Если, к примеру, предлагался просто новый сорт мыла, то оригинальной была идея его продвижения на рынок или в основе лежали новые приемы менеджмента. «Бизнесмен, который не делает ничего, кроме денег, — это худший тип бизнесмена» (Генри Форд).

Стремление к самостоятельности. «Вы становитесь предпринимателем в тот момент, когда отказываетесь быть служащим» (Франсуа Мишлен, один из крупнейших французских бизнесменов). Тот, кто успешно работал на свой страх и риск, насладился свободой принятия решений. Часто он после этого не может работать подчиненным. Стремление к самостоятельности — мощный мотив предпринимательства. Недаром многие мелкие предприниматели получают доход меньший, чем могли бы зарабатывать, будучи наемными работниками. Йозеф Шумпетер выделял в качестве мотива предпринимателя радость творчества, которую дает самостоятельное ведение дел.

Стремление к прибыли. «Настоящий предприниматель никогда не будет стремиться к прибыли» (Вальтер Ратенау). Россиянам пока трудно признать, что мотив прибыли для предпринимателя не всегда самый главный. Для многих из них прибыль не цель, а средство. Но потому, что это главное средство, без которого успеха не будет, на поверхности стремление к прибыли весьма заметно. Воздействуя на потенциальную величину прибыли, можно направить усилия многих предпринимателей в ту или иную сторону. Остальные мотивы индивидуальны, поэтому одновременное воздействие на них невозможно. Именно поэтому в экономической теории целью фирмы считают прибыль.

Потребностью в достижениях назвал американский психолог Д. Макклелланд то, что еще Й. Шумпетер выделил у типичного предпринимателя — это потребность в господстве, власти, влиянии, воля к победе, стремление к успеху, достигнутому в борьбе с соперниками и с самим собой. За это предпринимателям приходится расплачиваться отсутствием свободного времени, постоянной вовлеченностью в свое дело. «У бизнеса есть праздники, но нет выходных». Недаром предприниматели часто «сгорают на работе». Предприниматель живет своим делом. В реализации задуманного чаще всего и заключается награда.

Береги репутацию смолоду!

Этика предпринимательства — это система ценностей и норм поведения предпринимателей. В царской России слово купца означало нерушимый договор, ибо нарушившему его хоть раз не было веры в купеческой среде, несмотря ни на какие письменные соглашения. Это свидетельствует не только о силе купцов, но и о слабости государства. Оно не могло заставить уважать письменные договоры, этот вопрос решался этикой предпринимателей.

Репутация превыше всего и сегодня. «Я не знаю вашу фирму, я не знаю товаров вашей фирмы, я не знаю клиентов вашей фирмы, я не знаю истории вашей фирмы, я не знаю репутации вашей фирмы, я не знаю достижений вашей фирмы. Так какой же товар после всего этого вы хотите мне предложить?» (неизвестный служащий компании «Мак-Гроу Хилл»).

Этичное поведение во всем стало основой социально-ответственного маркетинга. Без него трудно рассчитывать на продвижение товаров на мировой рынок. Оно — часть общепринятых норм поведения. Например, бизнесменам, заподозренным в нечистоплотных делах, отказывают во въездных визах.

Заключение

Культура предпринимательской деятельности зависит от культуры каждого сотрудника фирмы и в первую очередь от организационной культуры руководителя фирмы. Культурный предприниматель должен уметь моделировать, видеть горизонты предпринимательской деятельности своей фирмы, побуждать к работе и стимулировать работу других, воплощать намеченное в жизнь, уметь в любых ситуациях принимать решения и брать ответственность на себя. Для этого предприниматель должен быть наделен оригинальным воображением и хорошим умением сводить сложное к простому, чтобы выделить главное, определить будущее предприятия на пять, десять лет вперед.

Важнейшим фактором культуры предпринимателя является его квалификация как менеджера и как специалиста, которая предполагает знание им философии всей технологии, экономики и инструментария предпринимательства.

Используемая литература

4. Бусыгин А.В. Предпринимательство. Основной курс. Учебник для вузов – М.:ИНФРА-М, 1997.

5. Горфингель В.Я., Поляк Т.Б., Швандор Р.А. Предпринимательство. – М.:ЮНИТИ, 1999.

Информация о работе «Культура предпринимательских отношений» Раздел: Этика
Количество знаков с пробелами: 38849
Количество таблиц: 0
Количество изображений: 1

Похожие работы

146057 14 0

… , бригаде формируются неформальные контактные объединения, которые преследуют цель удовлетворения сходных индивидуальных потребностей в общении, обмене информацией, взаимопомощи, решении общих задач. Глава 2. Развитие предпринимательской культуры на уроках технологии в общеобразовательных школах 2.1 Образовательная программа «Технология» как основа для развития предпринимательской культуры …

12942 0 0

… самостоятельной отраслью современного российского права, так же как и самостоятельным направлением научных исследований. Но для изучения и преподавания вопросов, связанных с правовым регулированием предпринимательских отношений, является целесообразным преподавание в вузе такой учебной дисциплины. 3. Соотношение программы курсов «Коммерческое право» и «Предпринимательское право» Учебные …

101939 10 0

… граждан, приоритеты которых складывались уже в пореформенной России. Основное направление, избранное нами при исследовании проблемы влияния культуры на общественные преобразования, — это поиск ценностных и нормативных переменных, характеризующих сознание людей в современном российском обществе. Внимание сосредоточивалось как на изучении ценностных предпочтений и норм поведения, так и на анализе их …

38909 0 0

… , выполнения работ или оказания услуг лицами, зарегистрированными в этом качестве в установленном законом порядке (п. 1 ст. 2 ГК РФ). Исходя из этого определения, основными признаками предпринимательской деятельности выступают систематичность, самостоятельность, рисковый характер, направленность на систематическое получение прибыли. Признак систематичности относится сразу к двум компонентам …

ДЕЛОВАЯ ЭТИКА И РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ

Деловая этика — это совокупность норм поведения предпринима­теля, совокупность требований, предъявляемых культурным общест­вом к характеру общения с людьми, социальному облику делового че­ловека.

Деловая этика позволяет рассматривать и оценивать деловые отно­шения предпринимателей, а также их личное поведение с точки зрения соответствия общепринятым в деловом мире принципам поведения.

В бизнесе есть золотое правило: з а б о т ь с я о с в о и х

к ли е н тах, а р ын о к п оз аб оти тс я о т е бе. Хоро­шую репутацию приобрести очень трудно, на это порой уходят годы, но зато утратить ее можно мгновенно и зачастую из-за пустяка: не от­ветив корректно на телефонный звонок или письмо, не послав нужную и правильно оформленную информацию по факсу и т.д.

Формула успеха западных предпринимателей выглядит так: преус­певание равно профессионализму плюс поряДочность. Основной по­стулат этики каждой уважающей себя компании: «Прибыль превыше всего, но честь превыше прибыли».

Деловой уровень характеризуется прежде всего четкой ролевой дифференциацией. Учет статусных характеристик является обязатель­ным.

Джек Ягера — автор книги «Деловой этикет: как выжить и пре­успеть в мире бизнеса», сформулировал шесть основных принципов делового этикета, которые в кратком виде выглядят так.

1. Делайте все вовремя.

2. Не болтайте лишнего.

3. Будьте любезны, доброжелательны, приветливы.

4. Думайте о других, а не только о себе.

5. Одевайтесь как положено.

6. Говорите и пишите хорошим языком.

Речевой этикет и социальный статус адресата

В деловом общении межличностные отношения представляют со­бой статусные и ролевые отношения: начальник — подчиненный; парт­нер — партнер; производитель — получатель и др.

Социальный статус участников делового общения чрезвычайно важен. Социальный статус складывается из статусных признаков, к которым относятся: служебное положение, материальное положе­ние, личные заслуги, возраст.

Всё это учитывается при выборе обращения, именования на инто­национном и даже грамматическом уровне. Чем выше статус, тем чаще используются формулы разрешения, вводные конструкции, сослага­тельное наклонение: Не могли бы вы составить свой план действий? Вас не затруднит письменный ответ на наше предложение? Позвольте обратиться к вам с предложением … Разрешите позвонить вам …

Традиционным является использование имени и отчества при обра­щении, трехкомпонентное обозначение при именовании первых лиц го­сударства, директора компании: Уважаемый Владимир Владимирович!

При обращении используются языковые модели: уважаемые поку­патели, клиенты, рекламодатели, соучредители, партнёры. При обра­щении к партнерам внутри одной деловой сферы: уважаемые коллеги!

Обращение «господин» в форме единственного числа употребля­ется только с фамилией, званием или должностью: господин председа­тель, господин директор, господин Петров (без имени и отчества). Это обращение равных к равным: господа предприниматели, господа банкиры. Следует помнить, что это обращение не употребляется по отношению к представителям малоимущих и других социально неза­щищенных слоёв населения.

Правила представления и знакомства

Правила делового общения диктуют вежливость, естественность, достоинство, тактичность.

Правило приветствия состоит в том, что в любой ситуации оно должно показать вашу расположенность и добро­желательность. На характере приветствия не должно сказываться ваше настроение или негативное отношение к другому человеку. При при­ветствии и прощании, кроме слов: Здравствуйте, Добрый день, До свидания. — желательно присоединение имени и отчества собеседни­ка, особенно, если он занимает по отношению к вам подчинённое по­ложение.

Первым приветствуют: мужчина — женщину, младший по возрас­ту — старшего, младший по должности — старшего, проходящий мимо группы — стоящего в группе, входящий в комнату — находящегося в комнате, обгоняющий — идущего.

При рукопожатии и при представлении главным действующим ли­цом становится старший по возрасту, по должности, женщина. При представлении первым представляют «низшего» высшему. Низшим будет собеседник, младший по возрасту или по социальному статусу, а также мужчина по отношению к женщине.

При представлении представляющий берет на себя определенную ответственность, так как, представляя людей друг другу, он отвечает за достоверность сведений. Если знакомство осуществляется без посред­ника, инициатором знакомства считается та организация, которую он представляет. Лучше, если в этом случае представляющийся начинает свою реплику с извинения: Простите, я хотел бы с вами познако­миться! Фирма «Формика». Мы хотели бы пригласить Вас на нашу выставку. Возможно, Вам будут интересны наши предложения. Вот моя визитка. Моя фамилия Сергеев.

Если нет визитной карточки, то обычно называют полностью имя, отчество, фамилию, фирму, должность, контактный телефон. На уров­не этикетных форм осуществляется и ритуальное общение. Э. Берн, американский психоаналитик, считает ритуалы безопасным, вселяю­щим уверенность способом общения. Если позволяют условия и время беседы, возможен обмен нейтральными фразами: Как дела? — Спасибо, нормально. Надеюсь, у Вас всё обстоит хорошо? — Спасибо. Да.

Тональность

Очень большое значение в общении имеет тональность. Общая то­нальность в зависимости от сферы общения может быть строго офици­альной, нейтральной, фамильярно-дружеской.

Официальный тон подразумевает сохранение дистанции, отсутст­вие эмоциональности, речевое поведение согласно социальному стату­су, когда начальник имеет право приказывать, а подчиненный не имеет права требовать.

С одной стороны, перегибами официального тона будет начальст­венно-приказной и заискивающий тон. Отметим также неуместность безапелляционного, напористого, повышенного тона; недопустимость коммуникативной стратегии, которая состоит в стремлении во что бы то ни стало доказать свою правоту.

Особо подчеркнем абсурдность требовательного тона в ситуации обращения нижестоящего работника к вышестоящему или к равному по статусу, например: Это чушь! Едва ли это возможно. Мне кажет­ся, что это не вполне убедительно. Нужно помнить, что, чем вежливее говорящий, тем менее категоричны его высказывания.

В любой деловой ситуации могут вступать в контакт люди разных коммуникативных типов: открытого (считается наилучшим для обще­ния, ведения переговоров) и закрытого («человека-манипулятора»). Первый из них сосредоточивает внимание на партнере по коммуника­ции, второй — на самом себе.

Открытый тип Закрытый тип
Позиция Самое интересное — мой партнер, собеседник Самое интересное — я, я сам
Поведение Не господствовать, не ме­шать подлинному взаимо­действию Доминирование, иерархия
Стратегия Равноправие, сотрудниче­ство Право на речь — это право на власть. Я командую в разговоре — он подчиняется
Планируемый

результат

Узнать и понять собесед­ника Показать себя, высказаться самому

Виды речевой деятельности в деловом общении

В ходе исследований было установлено, что в ситуациях делового общения 45 % времени приходится на долю слушания, 30 % — говоре­ния, 9 % времени занимает письмо, 16 % — чтение.

Умение слушать

Необходимым условием успешной речевой коммуникации является умение слушать. Исследования показывают, что умением сосредото­ченно и сдержанно выслушать собеседника обладают не более 10 % людей. Умение слушать помогает правильно понять позицию оппо­нента, оценить возникающие разногласия и более успешно вести пере­говоры. Кроме того, это является необходимым элементом культуры общения.

Различают два вида слушания — рефлексивное и нерефлексивное (от латинского слова reflexus — отражение). Смысл нерефлексивного слушания в умении внимательно и молча выслушивать оппонента, не прерывая его речь своими замечаниями. Такой вид слушания уместен, если собеседник имеет желание высказать наболевшее, а реплики со­беседника могут сбить его с мысли, либо если он является человеком, занимающим более высокое положение.

Рефлексивное слушание состоит в активном вмешательстве в речь собеседника, в создании благоприятных условий общения, в желании помочь собеседнику выразить свои мысли и чувства. Рефлексивное слушание характеризуется активной обратной связью с говорящим. Оно позволяет более точно понять собеседника.

Понимание затрудняется множеством причин, некоторыми из ко­торых являются:

• предубеждённость;

• многозначность большинства слов;

• неумение точно сформулировать мысль;

• «закодированность» значения некоторых сообщений (мы тща­тельно выбираем слова, чтобы не обидеть кого-либо или чтобы они были понятны только тому, кому они адресованы, в результате чего адресат не понимает истинного смысла сообщения;

• неумение говорящего вовремя перейти в разговоре к главному (когда наконец говорящий приходит к главному, слушатель уже может потерять интерес к сообщению).

Существует несколько основных приёмов рефлексивного слуша­ния:

1) выяснение при помощи вопросов (Что вы имеете в виду? Уточ­ните, пожалуйста.);

2) перефразирование (Другими словами… По вашему мнению… Как я понимаю, вы говорите о…);

3) отражение чувств (Вероятно, Вы чувствуете… Вижу, что вы этим очень расстроены…);

4) отражение мотивов;

5) резюмирование (Если подытожить всё сказанное, то…).

Необходимым условием рефлексивного слушания является нали­чие зрительного контакта между собеседниками. Нормы русского эти­кета требуют, чтобы говорящие внимательно и заинтересованно смот­рели друг на друга.

Важным моментом является поза слушателя. Поза может выражать готовность или нежелание слушать оппонента. Естественная, непри­нуждённая поза способствует созданию благоприятных условий для разговора, говорит о желании обсуждать выдвинутые проблемы.

Что касается расстояния между собеседниками, так называемого межличностного пространства, то предполагается, что оптимальное расстояние между беседующими друзьями обычно равно 0,5-1,2 м. Если разговор носит деловой характер, то расстояние между собесед­никами увеличивается до 1,2-3,7 м. При публичном общении межлич­ностное пространство превышает 3,7 м.

Дополнительную информацию о внутреннем состоянии собеседни­ка, его отношении к высказыванию могут дать жесты, мимика, инто­нации. Учёт этих факторов также способствует повышению эффектив­ности слушания.

Деловое общение — это речевое взаимодействие партнеров в дело­вой сфере, осуществляемое в письменной и устной форме в рамках официально-делового стиля.

Предпринимательская этика — одна из сложных проблем формирования культуры цивилизованного предпринимательства, так как этика вообще — это учение и практика поведения индивидуумов (граждан) в соответствии с идеями одолжном, о добре и в виде идеалов, моральных принципов и норм поведения. Это учение о назначении человека, о смысле его жизни. Это система моральных и нравственных норм, включая общеобязательные правила поведения людей.

Предпринимательская деятельность, как и любая экономическая, хозяйственная, профессиональная деятельность дееспособных граждан, имеет правовые и этические критерии, нормы, правила поведения, отступление от которых грозит субъектам предпринимательской деятельности негативными последствиями. Право нормы поведения предпринимателей и организаций устанавливаются законами и нормативными актами, невыполнение которых грозит серьезными мерами наказания, вплоть до банкротства и лишения свободы.

Поэтому очень важным условием развития цивилизованного предпринимательства является не только принятие законов, регулирующих предпринимательскую деятельность, но и формирование правовой культуры.

Этические нормы в предпринимательстве представляют собой совокупность признаков поведения граждан, осуществляющих предпринимательскую деятельность в различных сферах экономики, направленную на удовлетворение потребностей рынка, конкретных потребителей, общества и государства. Предпринимательская этика базируется на общих этических нормах и правилах поведения, сложившихся в стране, в мире, а также на профессиональной этике, проявляющейся в той или иной сфере деятельности. В связи с общеэтическими нормами поведения граждан предпринимательская этика неразрывно связана с такими понятиями, как честность, совесть, авторитет, благородство, вежливость, честолюбие, самолюбие, бесстыдство, лицемерие, злорадство, злословие, месть, коварство, грубость, и с другими понятиями. Как видно, одни понятия связаны с положительными (позитивными) принципами и чертами поведения, а другие — с отрицательными (негативными). Только неполное перечисление характерных черт поведения отдельных предпринимателей свидетельствует о комплексном понятии предпринимательской этики, которая, как правило, должна базироваться на общечеловеческих, общегуманных принципах, на общих принципах осуществления рискового, новаторского, инновационного, компетентного, законного, честного предпринимательства в противоположность рутинному, незаконному, некомпетентному бизнесу.

На формировании предпринимательской этики сказываются формы общественного сознания (менталитета) и общественных отношений, направленных на утверждение самоценности гражданина как предпринимателя, проявление его лучших человеческих качеств, экономической свободы, его ответственности перед потребителями, обществом. Предпринимательская этика опирается на моральные принципы, относящиеся к нравам, характеру, притязаниям предпринимателей, а потому неразрывно связана с их мотивами, побуждениями.

Этические проблемы предпринимателей постоянно возникают и разрешаются, в первую очередь, с потребителями, при этом государство защищает интересы потребителей. Этические отношения предпринимателей как собственников дела связаны с наемными работниками. Эти отношения оказывают особое влияние на уровень предпринимательского успеха. Важное значение в развитии цивилизованного предпринимательства имеют отношения с хозяйствующими партнерами, конкурентами, обществом. Предпринимательская этика проявляется в таких категориях, как верность данному слову, принятому на себя обязательству, моральной ответственности за невыполнение установленных правовыми нормами обязанностей.

Чтобы овладеть навыками корректного поведения, нужно соблюдать:

  • * правила представления и знакомства;
  • * правила проведения деловых контактов;
  • * правила поведения на переговорах;
  • * требования к внешнему облику, манерам, деловой одежде;
  • * требования к речи;
  • * культуру служебных документов и другие элементы предпринимательского этикета, который является составной частью предпринимательской этики. культура предпринимательство этический

Предпринимательский этикет представляет собой совокупность правил поведения предпринимателя, регулирующих его внешние проявления с окружающим миром, с другими предпринимателями, конкурентами, сотрудниками, со всеми индивидуумами, с которыми предприниматель контактирует не только при осуществлении своего бизнеса, но в любой жизненной ситуации. Hужно перечислить некоторые черты, которыми должен обладать руководитель, чтобы ему сопутствовал успех в делах и чтобы он нашел полное понимание подчиненных.

Предприниматель будет лучше воспринят людьми, если:

он будет первым приветствовать собеседника, независимо от его положения (подчиненный или партнер);

он будет обращаться к сослуживцам по имени и отчеству;

он будет в деловой обстановке обращаться к подчиненным на «Вы»; — он не будет без особой необходимости отдавать распоряжения «через голову» нижестоящего руководителя, подрывая его авторитет;

он будет относиться ко всем сотрудникам ровно и выдержанно вне зависимости от личных симпатий и антипатий;

он установит четкий порядок, при котором максимально уменьшится вероятность того, что ему кто-то помешает в работе;

установит порядок, когда любой сотрудник в достаточно короткий срок сможет встретиться с ним и обсудить любой вопрос;

он не будет вести бесед, которые создают впечатление избранности и секретности;

он обладает искусством собеседника, то есть умеет выслушать человека;

он умеет эффективно пользоваться «бессловесной информацией», то есть понимать информацию от стиля, манер, одежды, жестов, мимики собеседника;

он умеет осторожно использовать слово «я»;

он будет высказываться кратко и по существу;

он будет избегать назидательности;

он будет всегда безупречно одет;

он всегда выполняет обещания в срок.

Все названное выше действительно имеет важное значение для удачного ведения дел предпринимателем. Стандарты этичного поведения различаются в разных странах. Поведение зачастую определяется средствами принудительного выполнения закона, а не собственно существованием закона. Этичность поведения не имеет «верхних» границ. Многонациональные организации характеризуются высоким уровнем этической ответственности и подконтрольности. Внимание страны к этике возрастает с ростом уровня экономического благосостояния.

Многонациональные организации должны следовать следующим рекомендациям:

Разработка этических нормативов, применимых во всем мире.

Учет этических вопросов при разработке стратегии.

Уход с сомнительного рынка при возникновении крупных неразрешаемых этических проблем.

Составление периодических отчетов о «воздействии на этику».

Условиями формирования цивилизованной предпринимательской этики являются:

Свобода — как политическая, так и экономическая. А следовательно, демократическое государство, многопартийность, свобода слова, печати, совести, свободная конкуренция товаропроизводителей, свобода выбора экономического субъекта, свободное ценообразование, равенство любых физических и юридических лиц в осуществлении предпринимательской деятельности, суверенитет потребителя и т. д.;

Стабильность — сильная исполнительная власть, парламентские средства политической борьбы, стабильность законодательства;

Пропаганда — создание с помощью средств массовой информации образа преуспевающего делового человека, обладающего высокими моральными принципами, осуждение коррупции, стяжательства, нечестной конкуренции;

Право — не только нормативное закрепление наиболее общих социально приемлемых стандартов поведения, регламентирующих деятельность предпринимателя, но и в не меньшей степени борьба с негативными проявлениями в среде отечественного бизнеса

Уважение к закону, действующему праву собственника должно стать непременным атрибутом рыночной идеологии бизнеса. Кроме того, необходимо иметь ввиду, что на первых порах, пока еще не сформировались традиции, общие моральные ценности участников рыночных отношений, роль правового регулирования особенно ответственна. Важно не только принимать хорошие законы, но и неукоснительно добиваться их соблюдения, иметь соответствующие механизмы ответственности за их нарушение;

Теперь можно эти постулаты профессиональной этики предпринимателя рассмотреть как основу этического кодекса предпринимателя.

Вот как определили их специалисты:

Цивилизованный предприниматель…

убежден в полезности своего труда не только для себя, но и для других, для общества;

исходит из того, что люди, окружающие его, хотят и умеют работать, стремятся реализовать себя вместе с предпринимателем;

верит в бизнес, расценивает его как привлекательное творчество, относится к бизнесу как к искусству;

признает необходимость конкуренции, но понимает и необходимость сотрудничества;

уважает себя как личность, а любую личность — как себя;

уважает любую собственность, государственную власть, общественные движения, социальный порядок, законы;

доверяет себе, но и другим, уважает профессионализм и компетентность;

ценит образование, науку и технику, культуру, уважает экологию;

стремится к нововведениям;

не перекладывает ответственность за принятие нужного решения на подчиненных;

терпим к недостаткам других людей;

согласовывает цели предприятия с личными целями сотрудников;

никого никогда не унижает;

имеет бесконечное терпение.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *