Латентный период конфликта предполагает

Лекции по конфликтологии (стр. 10 из 36)

3. Динамика конфликтов. Три периода динамики конфликта: латентный период (предконфликт), открытый период (собственно конфликт) и латентный период (послеконфликтная ситуация). Основные этапы периодов.

Динамика конфликтов.

Существуют различные описания динамики конфликтов. Прежде всего, рассмотрим самую распространенную. Согласно данному описанию, любой конфликт состоит из трех фаз или периодов:

— предконфликтная стадия. (латентный или инкубационный период)

— открытый период:

· инцидент

· эскалация конфликта: конфликтные действия или расцвет конфликта, а также его развитие

· сбалансированное противодействие

· завершение конфликта: угасание или преобразование конфликта

— постконфликтная ситуация (после его разрешения или преодоления).

Инкубационной период характеризуется:

· Возникновением объективной проблемной ситуации,

· Осознанием объективной проблемной ситуации субъектами взаимодействия

· Попытками сторон разрешить проблемную ситуацию не конфликтными способами,

· Возникновение предконфликтной ситуации.

Октрытый период характеризуется:

1. Инцидент конфликтный эпизод, завязка конфликта, ситуация взаимодействия, в которой происходит столкновение интересов или целей участников. Именно с этого эпизода конфликт становится для оппонентов реальностью, в этот момент происходит осознание собственной включенности в конфликт.

Инцидент информационный событие, которое помогло хотя бы одному из взаимодействующих (прямо или косвенно) субъектов осознать отличие (полное или частичное) его интересов и позиции от интересов и позиции других участников взаимодействия.

Инцидент деятельностный повод для объявления (афиширования) конфронтационных действий, связанных с различием интересов и позиций, это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.

Инцидент может быть спровоцированным, но чаще спонтанным, т.е. это последняя капля, которая переполнила чашу терпения, здесь человек узнает о границах своей толерантности.

Инцидент может быть скрытым (проходящим на уровне эмоционального переживания, не проявляемого вовне) или открытым (на грани каких-то действий или представляющим собой серию таких действий).

Инцидент демонстрирует участникам наличие проблемы, суть которой им может быть и неясна, но наличие которой осознается. Конфликт, начавшийся с инцидента, может им и закончиться. В одних случаях так происходит потому, что конфликтанты расстаются, чтобы больше не встречаться; в других случаях конфликт исчерпывается инцидентом, так как оппонентам удается в ходе инцидента разрешить свои проблемы. Особый случай острый конфликт, когда речь идет об угрозе физической расправы, такой конфликт может завершиться гибелью одной из сторон или выведением ее из строя. Но при нормальном ходе развития событий инцидент перерастает в эскалацию.

2. Эскалация – резкая интенсификация борьбы оппонентов. Эскалация конфликта прогрессирующее во времени развитие конфликта, обострение противоборства, при котором последующие разрушительные воздействия оппонентов друг на друга выше по интенсивности, чем предыдущие.

Эскалация может быть непрерывной с постоянно возрастающей степенью напряженности отношений и силы ударов, которыми обмениваются конфликтанты; и волнообразной, когда напряженность отношений то усиливается, то спадает, периоды активной конфронтации сменяются затишьями, временными улучшениями отношений.

Эскалация также может быть крутой, быстро вздымающейся до крайней точки резких проявлений враждебности; и вялой, медленно разгорающейся, а то и долго держащейся на одном и том же уровне. В последнем случае можно говорить о хроническом, затяжном конфликте.

Во время этого этапа происходят трансформации, которые конфликтологи называют также и признаками эскалации конфликта:

1. Сужение когнитивной сферы в поведении и деятельности (искажение конфликтной ситуации). По мере обострения конфликта происходит регрессия сознательной части психики. Данный процесс носит лавинообразный характер, основывающийся на бессознательном уровне психики. Он развивается поэтапно, воспроизводя онтогенез психики, но в противоположную сторону.

2. Искажение конфликтной ситуации в целом. Характер соперничества:

· консенсус (согласие)

· несогласие (расхождение мнений)

· спор (идейное противоборство)

· напряженность (настороженное ожидание недружественных действий) враждебность (неприязнь)

· соперничество (конкуренция по определенным правилам)

· агрессивность (отдельные враждебные действия)

· насилие (ограниченная сфера крайнего противоборства)

· война (неограниченный спектр применяемых средств борьбы)

Формы редукции конфликта:

· упрощение элементов КС, редукция от сложного к простому, отсутствие анализа,

· схематизация КС в виде выделения неких устойчивых связей и отношений,

· уменьшение перспективы восприятия ситуации: только здесь и сейчас без прошлого и последствий,

· поляризация оценок до черного и белого,

· категоричность оценок, не подлежащих пересмотру,

· фильтрация информации и интерпретация в соответствии с существующими предубеждениями.

3. Искажение восприятия собственной стороны:

· мотивация рассматривается как социально приемлемая,

· действия как справедливые,

· позиция как нормативная, целесообразная,

· операционная составляющая работает по одному из вариантов: я все делаю правильно, я вынужден так делать, по-другому в этой ситуации поступить невозможно, он сам виноват, что мне приходится так поступать,

· восприятие самого себя происходит с преобладанием белых красок.

4. Искажения восприятия действий, высказываний, поступков мотивы оппонента:

· Друг

· союзник (помощник в определенной области)

· партнер (постоянное сотрудничество)

· сотрудник (временное взаимодействие)

· противник (непримиримая борьба)

· соперник (противоборство по определенному вопросу)

· враг

Оценка оппонента происходит по следующим направлениям:

· мотивы расцениваются как подлые и низменные,

· действия рассматриваются как несправедливые и социально не одобряемые или неприемлемые,

· позиция как ненормативная, нецелесообразная, ошибочная, бездоказательная,

· операционная составляющая работает по одному из вариантов: это удары ниже пояса, он делает только то, что мне во вред, он намеренно так поступает,

· восприятие оппонента происходит с преобладанием черных красок: гиперболизация негативных черт, что приводит к созданию образа врага. Его признаки: недоверие, возложение вины на врага, негативные ожидания, отождествление оппонента со злом, деиндивидуализация, отказ в сочувствии.

Детерминанты степени искажения восприятия конфликтной ситуации:

· состояние стресса,

· высокий уровень негативных эмоций, уровень информированности друг о друге,

· неумение предвидеть последствия, степень важности и жизненности мотивов и потребностей,

· доминирование в сознании оппонента агрессивной концепции среды,

· негативная установка на оппонента, ограниченность кругозора или особенность перцептивных процессов, физиологическое состояние (алкогольное или наркотическое опьянение).

Рост эмоционального напряжения.

· Переход от частного к общему: частные моменты, вызвавшие разногласия, имеют тенденцию уступать место разногласиям более широкого плана, что ведет к окончательному ухудшению отношений между сторонами. Мелкие, конкретные проблемы сменяются грандиозными, всеохватывающими темами, и вырабатывается общая нетерпимость к противнику.

· Переход от аргументов к претензиям и личным выпадам. В большинстве случаев на ранних стадиях конфликта сторона конфликта просто стремится как можно скорее добиться успеха, она занята только своими удачами или неудачами и совершенно не думает, хорошо или плохо чувствует себя вторая сторона. Однако, по мере развития конфликта расходы на участие в нем растут, и цели стороны изменяются. Теперь сторона больше всего озабочена тем, чтобы причинить как можно больше вреда другой стороне, а если в дело замешаны расходы, то как заставить противника понести как можно большие потери.

· Рост иерархического ранга нарушаемых и защищаемых интересов и их поляризация. Особенно это касается применения насилия.

· Потеря первоначального предмета разногласий: по мере эскалации конфликта выявляется тенденция к появлению все большего количества объектов конфликта. Кроме того, каждая сторона все больше увязает в борьбе и прибегает к привлечению все больших ресурсов, необходимых для победы над противником.

· Расширение социальных границ конфликта за счет увеличение числа участников.

· Переход от мягких тактик противостояния к жестким.

4. Завершение конфликта.

Конфликты весьма разнообразны, как по форме, так и по содержанию, они неоднозначны и изменчивы, поэтому говорить об одной для всех конфликтов форме завершения или о каких-то универсальных способах их разрешения не приходится.

Прежде всего, необходимо различать завершение и разрешение конфликта, это разные понятия. Понятие завершения является более общим и означает любую форму его окончания. Разрешение же предполагает более частный случай завершения конфликта разрешение проблемы, ставшей причиной данного взаимодействия.

Разрешение конфликта представляет собой устранение полностью или частично причин, породивших конфликт, либо изменение целей участников конфликта (осуществление действий, направленных на завершение столкновения).

В зависимости от вида конфликта его решением могут заниматься разные службы: руководство организации, администрация предприятия, служба управления персоналом, отдел психолога и социолога, профсоюзный комитет, стачком и другие общественные организации, отдельные лица, милиция, суд, арбитраж, органы власти, стороны, участвующие в конфликте (тогда речь идет о саморегулировании).

Динамика конфликта

Важной характеристикой конфликта является его динамика.

Конфликт — это процесс, постоянно изменяющийся и относи­тельно постоянный, ограниченный числом участника, местом, вре­менем, условиями, ситуацией, связью и взаимозависимостью конфликтующих, т. е. структурными компонентами конфликта. Каж­дый конфликт имеет свою динамику. В то же время динамика всех конфликтов сходна, типична по своей причинно-временной после­довательности. Она имеет предысторию, начало, конец и свои по­следствия.

Дина­мика конфликта как сложного социального явления находит свое от­ражение в двух понятиях: этапы конфликта и фазы конфликта.

Этапы конфликта отражают существенные моменты, характери­зующие развитие конфликта от его возникновения и до разрешения. Поэтому знание основного содержания каждого из этапов конфликта важно для его прогнозирования, оценки и выбора технологий управ­ления этим конфликтом.

Основные этапы конфликта:

  1. Возникновение и развитие конфликтной ситуации. Конфликтная ситуация создается одним или несколькими субъектами социального взаимодействия и является предпосылкой конфликта.

  2. Осознание конфликтной ситуации хотя бы одним из участников социального взаимодействия и эмоциональное переживание им этого факта. Следствиями и внешними проявлениями подобного осознания и связанных с ним эмоциональных переживаний могут быть: изменение настроения, критические и недоброжелательные высказывания в адрес своего потенциального противника, ограничение контактов с ним и т. д.

  3. Начало открытого конфликтного взаимодействия. Этот этап выражается в том, что один из участников социального взаимодействия, осознавший конфликтную ситуацию, переходит к активным действиям (в форме демарша, заявления, предупреждения и т. п.), направленным на нанесение ущерба «противнику». Другой участник при этом сознает, что данные действия направлены против него, и, в свою оче­редь, предпринимает активные ответные действия против инициато­ра конфликта.

  4. Развитие открытого конфликта. На этом этапе участники конфликта открыто заявляют о своих позициях и выдвигают требования. Вместе с тем они могут не осознавать собственных интересов и не понимать сути и предмета конфликта.

  5. Разрешение конфликта. В зависимости от содержания, разрешение конфликта может быть достигнуто двумя методами (средствами): педагогическими (беседа, убеждение, просьба, разъяснение и т. п.) и административными (перевод на другую работу, увольнение, решения комиссий, приказ руководителя, решение суда и т. п.).

Анализ динамики конфликта иногда проводится по аналогии с физическими, биологическими, психофизиологическими или социальными явлениями. М. Дойч сравнивает развитие конфликта с творческим мышлением: для обоих характерны периоды ориента­ции и включения в проблемную ситуацию, использование шаблон­ных, привычных действий; при неудачах возникает фрустрация, напряжение, что ведёт к поиску нового решения, способа поведения в условиях выбора при проверке по принципу обратной связи. Им присущи такие психические элементы, как определённый уровень мотивации, форсирования переформулировка проблемы в вынуж­денной альтернативной ситуацией, одновременное рассмотрение различных идей, вариантов поведения (1969). Это лишний раз дока­зывает, что конфликты могут быть продуктивными.

Л. Понгратц (1961) проводит аналогию с процессом энергетиче­ского напряжения и строит модель динамики конфликта следующим образом: подобно энергетическому напряжению конфликт, имеет ис­ходную и конечную фазу — поднимается, достигает высшей точки и спадает. Им намечаются идеально-типические фазы конфликта; ин­кубация (взрыв, вспышка), кризис (борьба), перипетия (выяснение), лизис (прорыв, разрешение). Эти фазы Л. Понгратц сравнивает с пятью актами классической драмы: экспозиция; реализация, или осуществление; кризис; перипетия и разрешение.

Конфликтологи подробнее анализируют динамику конфликтов, выделяя следующие фазы конфликта:

  1. Исходное положение дел, интересы сторон, участвующих в конфликте, степень их взаимопонимания.

  2. Инициирующая сторона, причины и характер её действий.

  3. Ответные меры, степень готовности к переговорному процессу;

  4. Возможность нормального развития и разрешения конфликта, изменение исходного положения дел.

  5. Отсутствие взаимопонимания, т. е. понимания интересов противоположной стороны.

  6. Мобилизация ресурсов для отстаивания своих интересов.

  7. Использование силы или угрозы, демонстрация силы.

  8. Мобилизация контрресурсов; идеологизация конфликта с помощью идей справедливости и создания образа врага; проникновение конфликта во все структуры и отношения; доминирование конфликта в сознании сторон над всеми иными отношениями.

  9. Тупиковая ситуация, её саморазрушающее воздействие;

  1. Осознание тупиковой ситуации; поиск новых подходов; смена лидеров конфликтующих сторон.

  2. Переосмысливание, переформулировка собственных интересов с учётом опыта тупиковой ситуации и понимания противостоящей стороны.

  3. Новый этап социального взаимодействия.

Такая схема применима к анализу социальных конфликтов типа межгосударственного.

Фазы конфликта непосредственно связаны с его этапами и отра­жают динамику конфликта прежде всего с точки зрения реальных возможностей его разрешения.

Основными фазами конфликта являются:

  1. начальная фаза;

  2. фаза подъема;

  3. пик конфликта;

  4. фаза спада.

Важно помнить, что фазы конфликта могут повторяться цикли­чески. Например, после фазы спада в 1-м цикле может начаться фаза подъема 2-го цикла с прохождением фаз пика и спада, затем может начаться 3-й цикл и т. д. При этом возможности разрешения конф­ликта в каждом последующем цикле сужаются. Описанный процесс можно изобразить графически (рис. 2.3):

Взаимосвязь фаз и этапов конфликта, а также возможности руководителя по его разрешению отражены в табл. 2.3.

Таблица 2.3

Соотношение фаз и этапов конфликта

Фаза конфликта

Этап конфликта

Возможности разрешения конфликта (%)

Начальная фаза

Возникновение и развитие конфликтной ситуации; осознание конфликтной ситуации.

92%

Фаза подъема

Начало открытого конфликтного взаимодействия

46%

Пик

конфликта

Развитие открытого конфликта

Менее 5%

Фаза спада

Около 20%

Динамику конфликта задают:

а) все предшествующие конфликту события, положение дел; состояние, потенциалы, потребности, от­ношения и установки будущих субъектов конфликта;

б) конфликтная ситуация, в которой оказываются люди;

в) взаимодействие субъектов конфликта.

Динамика конфликта детерминируется объективными и субъек­тивными факторами. Объективными факторами считаются те силы, тенденции, процессы, которые непосредственно не зависят от уча­стников конфликта: пространство, время, энергия, информация, ма­териальные ресурсы; земные и космические процессы, их влияние. Сюда относятся дефициты жизненно важных материальностей: пи­ща, земля, вода, воздух, жилище, источники энергии, тепла и т. д. Субъективные факторы — потенциалы, способности, ценностные ориентации, потребности, отношения, цели психической активности людей.

Все факторы ситуативно и комплексно определяют характер развития конфликта. В процессе и в результате своей активности человек постоянно изменяется: удовлетворяются или исчезают одни потребности, об­разуются новые; ценности переоцениваются, устанавливаются но­вые отношения, возникают другие цели, проблемы, сопряжённые порой с неизбежными интропсихическими и межличностными кон­фликтами. Причём нередко внутриличностные конфликты находят своё разрешение или продолжение в межличностных столкновениях.

Ход, развитие конфликта, его особенности зависят от соотно­шения сил воздействия субъективных и объективных факторов. Но в любом случае столкновение, противоборство становится конфлик­том, если таковым переживается и осознаётся субъектом или субъ­ектами взаимодействия. Конфликт без психики взаимодействующих людей не существует.

64. Динамика конфликта

Динамика конфликта – это процесс изменения конфликта.

Этапы конфликта:

предконфликтная ситуация – это время вызревания конфликта, развития и обострения противоречий, его вызывающих. Противоречия и факты, приводящие к противоборству, в этот период скрыты и явно не обнаруживаются. Будущие оппоненты конфликта еще не осознают нарастание и последствия уже наметившегося конфликта. Для предконфликтной ситуации характерно существование реальной возможности конфликта, который еще может быть разрешен «мирным» путем. Осознание причин потенциального конфликта в предконфликтной ситуации может быть адекватным (правильным) и неадекватным. При неадекватном восприятии причин конфликта он не может быть устранен окончательно, т. к. истинные причины конфликта рано или поздно дадут о себе знать, а задержка с разрешением конфликта может только усилить его остроту.

открытый конфликт наступает в случае, если противоречие интересов достигает такой степени зрелости, что их уже невозможно не замечать или скрывать, наличие противоборства становится очевидным всем. Стадии открытого конфликта:

инцидент – это пусковой механизм, который инициирует открытое противоборство сторон, начало конфликта. В отличие от инцидента повод (конкретное событие, которое служит толчком, предметом к началу конфликтных действий) – это ещё не конфликт.

Для инцидента характерно обнажение позиций сторон, деление на «своих» и «чужих», однако реальные силы противников еще до конца не известны, что может способствовать сдерживанию развития конфликта или дальнейшему его развитию. На этой стадии производится: «разведка», сбор информации об истинных возможностях и намерениях оппонентов, поиск союзников и привлечение на свою сторону дополнительных сил. Ещё сохраняется возможность решить конфликт мирным путем.

эскалация конфликта – стадия развернутого конфликта, когда обострение противоречий между его участниками достигает максимума и происходит мобилизация всех ресурсов: материальных, политических, финансовых, информационных, физических, психических и др. Переговоры и другие мирные способы разрешения конфликта на этой стадии затруднены. Разум уступает место эмоциям, могут теряться первоначальная причина и основная цель конфликта, на первое место выдвигаются новые причины и новые цели. Конфликт приобретает спонтанный, неуправляемый характер.

На этой стадии происходит создание образа врага, демонстрация силы и угроза ее применения, применение насилия, наблюдается тенденция к расширению и углублению конфликта.

завершение конфликта – окончательный этап открытого периода конфликта, который может наступать при явном ослабление одной или обеих сторон или исчерпание их ресурсов, не позволяющих вести дальнейшее противоборство, очевидной бесперспективности продолжения конфликта и ее осознание его участниками, преобладании одной из сторон и ее способность подавить оппонента или навязать ему свою волю, появление в конфликте третьей стороны и ее способность и желание прекратить противоборство. Завершение конфликта может быть достигнуто путем устранения оппонента или обоих оппонентов, устранения объекта конфликта, изменения позиций обеих или одной из сторон конфликта, при участии в конфликте новой силы, способной завершить его путем принуждения, при обращение субъектов конфликта к арбитру и завершение его при посредстве третейского судьи или путем переговоров. Завершение конфликта может быть мирным или насильственным, конструктивным или деструктивным.

послеконфликтный период – период ликвидации основных видов напряженности, нормализация отношений между сторонами.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.
Читать книгу целиком
Поделитесь на страничке

Следующая глава >

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *