Оценка эффективности информационных систем

Часть 2. Понятие эффективности, современные методы оценки

Оценка эффективности информационных систем

Иван Волков и Артем Денисов
Опубликовано 16.09.2010

Серия контента:

Этот контент является частью # из серии # статей: Оценка эффективности информационных систем

https://www.ibm.com/developerworks/ru/library/?series_title_by=**auto** Следите за выходом новых статей этой серии.

Этот контент является частью серии:Оценка эффективности информационных систем

Следите за выходом новых статей этой серии.

Одной из проблем определения эффективности общесистемного и офисного программного обеспечения (ПО) является выбор методики оценки. В классической литературе, посвященной вопросу оценки эффективности, она рассчитывается по формуле: ,

Затраты – совокупные затраты на приобретение, установку и конфигурирование, сопровождение и поддержку, а также затраты связанные с простоем оборудования во время техническое обслуживание или устранения неисправностей.

Эффект – эффект, достигаемый при внедрении ПО. Однако из-за специфики использования общесистемного и офисного ПО определить прямой эффект от их внедрения (во временных или финансовых показателях) затруднительно. Вследствие этого возникает задача выбора метода оценки, все множество которых можно разделить на:

  1. Затратные методы. Оценка производится не на основе измерения конечного продукта или результата, а на основе затраченных ресурсов или сил.
  2. Методы оценки прямого результата. Методика оценивает прямой измеримый результат, например, снижение стоимости владения, повышение функциональности системы, снижение трудозатрат или появление побочного продукта основного трудопроизводства.
  3. Методы, основанные на оценке идеальности процесса. Такие методики базируются на статических или динамических сравнительных алгоритмах. Базовым показателем выбирается объект рассматриваемой системы, тогда идеальной считается информационная система с лучшими для отрасли показателями затрат на единицу выхода. Популярны также подходы на базе сравнения с альтернативным решением.
  4. Квалиметрические подходы. Такие методики комплексно рассматривают информационную систему, организуют ее измерение и обрабатывают полученные результаты статистическими, социологическими и/или экспертными методами.

Затратные методы оценки

Котловой метод. Метод основан на определении соотношения объемов вложений в программное обеспечение, включая внедрение и сопровождение, с размерами предприятия и направлениями его бизнеса. Часто данное соотношение задается в виде максимально-допустимого объема вложений по отношению к годовому обороту компании, например не более 1% для небольших компаний и не более 3% для крупных.

Метод функциональной точки. Данный метод используется для приблизительной оценки стоимости создания и внедрения информационной системы (ИС) в зависимости от требований пользователя. Каждое такое требование оценивается как по шкале трудности (легкие, средние и трудные), так и по шкале важности для пользователя. Требования представляются в виде вектора (функциональной точки) в многомерном пространстве. Далее в соответствии с гипотезой «компактности» предполагается, что чем ближе функциональные точки проектов друг к другу в пространстве требований, тем их параметры, включая и эффективность, более схожи. Соответственно в базе ранее внедренных проектов находится такой, чья функциональная точка ближе всего находится к проектируемой ИС, и предполагается, что их эффективности максимально близки.

Total cost of ownership (ТСО – совокупная стоимость владения). Данный метод предполагает количественную оценку на внедрение и сопровождение программного обеспечения, рассчитываемую по формуле: ,

где – оценка интегрированных затрат по проекту в момент ; Е – норма дисконтирования, отражающая временной характер финансовых ресурсов; – дисконтированная сумма фактически произведенных интегральных затрат на момент; Т – период жизненного цикла системы; — оценка интегральных затрат на проект в периоде t.

Модель ТСО позволяет разобраться в структуре расходов, связанных с ИС, и открывает широкие перспективы для их сокращения, также способствует выявлению текущих проблем, обеспечивает постоянную обратную связь в управлении затратами.

Методы оценки прямого результата

Потребительский индекс (Customer index). Этот метод предполагает оценку результатов внедрения ПО в виде совокупности индексов, отражающих положительные изменения в работе компании (увеличение доходов, снижение затрат, увеличение оборотов, увеличение клиентской базы и т.п.).

Applied information economics (AIE – прикладная информационная экономика) – методика аналогична потребительскому индексу, но в отличии от нее также предполагает оценку различных субъективных показателей, например, простота работы с системой, удовлетворенность клиентов и т.п.

Economic value sourced (EVS – источник экономической стоимости). Представляет собой оценку того, какую пользу ПО приносит компании при его использовании, оценивается по четырем показателям: увеличение доходов, повышение производительности труда, сокращение времени выпуска продуктов, снижение рисков.

Economic value added (EVA – экономическая добавленная стоимость). Данная методика предполагает определение эффекта как фактическую прибыль от использования ПО, которая равна чистой операционной прибыли за минусом стоимости капитала. Применительно к ИТ проектам EVA означает, что:

  • при использовании капитала в ИТ проектах, необходимо учитывать его стоимость, за него необходимо платить также, как и за труд работников;
  • предполагается, что ИТ-специалисты продают свои услуги другим подразделениям по рыночным расценкам.

Это позволяет рассматривать ИТ как центр прибыли, а не затрат, при этом четко отображая, как увеличиваются доходы.

Методики, основанные на идеальности процесса

Данные методы основаны на сравнении результатов внедрения ПО с уже существующими хорошими (идеальными) примерами. И предполагается, чем ближе мы приближаемся к этим примерам, тем выше эффективность внедряемого ПО. К таким методам относятся:

Среднеотраслевые результаты. В этом случае оценка результативности внедрения ПО проводится по сравнению со средними отраслевыми результатами. Эти результаты обычно приводятся в открытых публикациях и маркетинговых материалах.

Gartner Measurement (Гартнер-измерение). Согласно этому методу эффективность определяет, насколько данная информационная система соответствует нуждам пользователя. При этом ориентирование идет не только на внутренние возможности системы, но и на субъективное мнение клиентов и объективные данные различных вариантов внедрения. Для этого качественно оцениваются такие критерии как время, затраченное на настройку системы, реализованные функциональные возможности, среднее число пользователей на один сервер, среднее и пиковое число транзакций в единицу времени, стоимость одной транзакции, среднее и пиковое время отклика системы, используемые методы обучения, стоимость инфраструктуры информационной системы на одного пользователя. На основе такого исследования оценивается конкретный вариант внедрения, при этом он сравнивается с другими (ранее внедренными) и на основе анализа даются рекомендации по улучшению работы информационной системы, подбору оптимальной конфигурации ПО, по наиболее эффективным для данного клиента методикам обучения, по интеграции информационных систем с другими системами заказчика.

Return of investment (ROI – возвратность инвестиций). Суть методики заключается в выборе для компании типового проекта, оптимального по показателю сроков возврата инвестиций в ПО.

Квалиметрические методы

Total economic impact (TEI – модель совокупного экономического эффекта). В качестве затратной компоненты данного метода используется модель ТСО, а эффект рассчитывается на основе следующих факторов:

  • Преимущества. Сравнение вариантов организации труда существующей и в прогнозируемой информационной системе (как было – как будет). Оценка различий и сопоставление результатов с целями проекта позволяет определить преимущества или недостатки новой информационной системы.
  • Гибкость. Гибкость информационной системы оценивается с точки зрения ее расширяемости, а также ее адаптируемости к новым условиям. Одним из гарантов гибкости является использование стандартизированных и унифицированных решений, а также продуманная архитектура информационной системы.
  • Риск. Подразумевается вероятность финансовых потерь при инвестировании в ИТ.

Balanced scorecard (BSC – сбалансированная система показателей). Это система стратегического управления организацией на основе измерения и оценки ее эффективности через использование комплексной функции, включающей набор показателей, учитывающих все аспекты деятельности компании (финансовые, маркетинговые и т.д.). К таким показателям обычно относят:

  • критические факторы успеха (Critical Factors of Success, CFS) – стратегические показатели: финансы, клиенты, внутренние бизнес-процессы, обучение и рост;
  • ключевые показатели эффективности (Key performance indicators, KPI), включая достигнутые результаты деятельности компании.

Состав и количество сбалансированных показателей определяются исходя из специфики каждой компании.

Выбор метода оценки общесистемного и офисного ПО

При выборе метода оценки эффективности общесистемного и офисного ПО необходимо учитывать следующие факторы:

  • оценка как эффекта, так и затратной компоненты эффективности; возможность определения эффекта применительно к общесистемному и офисному ПО; (возможность оценки финансовых и временных показателей, таких как производительность труда, снижение себестоимости продукции и т.п.)
  • возможность определения показателей без проведения глубокого обследования бизнес-процессов организации (данное обследование является очень затратным и трудоемким. И как правило необходимо лишь для специализированного программного обеспечения);
  • универсальность методики — определяется универсальностью параметров и силе их влияния (при изменении) на алгоритм расчета.

Результаты возможности применения различных методов приведены в таблице.

Метод Оценка эффекта и затрат Определение эффекта для общесистемного и офисного ПО Необходимость глубокого обследования организации Универсальность
Котловой метод затраты не считается не требуется универсален
Метод функциональной точки эффект, затраты применим не требуется не универсален
ТСО затраты не считается не требуется универсален
Потребительский индекс эффект не применим требуется не универсален
AIE эффект применим не требуется универсален
EVS эффект не применим требуется не универсален
EVA эффект, затраты применим требуется универсален
Среднеотраслевые результаты эффект не применим не требуется универсален
Gartner Measurement эффект, затраты применим не требуется универсален
Return of investment эффект, затраты не применим не требуется универсален
TEI эффект, затраты (ТСО) применим не требуется универсален
BSC эффект, затраты применим требуется универсален

Выводы

Только два метода оценки соответствуют всем перечисленным факторам: это Gartner Measurement и TEI.

Особенность использования метода Gartner Measurement для оценки эффективности, является необходимость в большой и подробной базе данных (БД) ранее проведенных инсталляций. Что делает его использование весьма затруднительным.

Что касается метода TEI, то его использование для оценки эффективности не нуждается в наличие большой БД, а использование модели ТСО в качестве затратной компоненты данного метода позволяет полностью разобраться в структуре расходов связанных с ПО. Эффект рассчитывается на основе дополнительных факторов, которые позволяют определить преимущества или недостатки новой информационной системы, оценить гибкость новой ИС, а так же учесть возможные финансовые риски при внедрении новой ИС. Все это позволяет получить достаточно точную оценку и делает метод TEI оптимальным для расчеты эффективности общесистемного и офисного ПО.

Пример расчета эффективности использования ИС методом TEI будет рассмотрен в следующей статье.

Ресурсы для скачивания

Оценка эффективности информационных систем

Оценка эффективности информационных систем для каждого отдельного предприятия не разрабатывается, если нет в наличии оценок эффективности, которые представляют собой комплексную информационную систему. В то же время отдельные составляющие информационных систем тоже не рассматриваются без такой оценки.

Навигация по записям специалистов свидетельствует о том, что данным вопросом занималось немало профессионалов. Они смогли определить и сформировать методы оценки эффективности информационных систем, которые формируют максимально точные показатели эффективности. Представленные сегодня методы, которые применяются многими современными компаниями в разных отраслях бизнеса, имеют свои преимущества и недостатки, но все зависит от того, какая методика управления в компании применяется. Выбрать какой-либо универсальный подход для той или иной организации не представляется возможным, но бизнес (его задачи и приоритеты) требует того, чтобы оценки эффективности осуществлялись. Ведь если отсутствуют точные показатели, то это будет приводить к внутренним разногласиям, а также могут возникнуть споры при формировании бюджета, направленного на ИТ-проект или же в процессе его реализации. Все это влечет за собой очень неприятные и серьезные последствия.

Если брать во внимание традиционные подходы, которые учитывают только затраты и прямой эффект, то другие моменты остаются неучтенными. Это уменьшение деловых рисков, улучшение управляемости, открытие новых путей в ведении бизнеса. Даже стратегические результаты оценки процессов впоследствии не сравниваются. Прямые затраты тоже не всегда дают полную картину происходящего, ведь при оценке эффективности показателей в самой структуре, используемой для работы компании, есть огромное количество неучтенных затрат, «благодаря» которым бизнес несет дополнительные издержки. Также в процессе могут возникать различные трудности при реализации проектов, накладываются различные ограничения, из-за которых для принятия решений не хватает ресурсов.

Чтобы понять, что представляют собой оценки эффективности, необходимо определить понятия «затраты» и «эффект». Первое определение подразумевает комплексные затраты, которые связаны с приобретением, монтажом, настройкой, поддержкой, а также затраты по простою при техническом обслуживании и при устранении поломок.

Под эффектом подразумевают результат, который достигается в процессе внедрения программного обеспечения. Стоит отметить, что такие мероприятия включают процесс внедрения и офисного, и общесистемного ПО. Это может затруднить определение оценки эффективности от внедрения ПО, поэтому на сегодняшний день выделяют специальные методы эффективности внедрения. Это могут быть:

  • затратные методы;
  • методы оценки прямого результата;
  • основанные на оценивании идеальности процесса;
  • квалиметрические методы.

Затратные методы оценки могут быть разными. Так, существует такая методика оценки информационных систем, как котловой метод. Здесь базой является соотношение общих вложений в ПО с масштабами предприятия и его бизнес-направлением. Обычно такое соотношение подразумевает максимально-допустимый объем вложений к годовому обороту. Для небольшой компании это примерно 1%, а для крупного предприятия – 3%.

Методы функциональной точки дают возможность определить приблизительные оценки стоимости создания и включения в структуру компании информационной системы по требованиям пользователя. Каждое требование оценивается по трудности и по важности для пользователя. Требования – это вектор (функциональная точка). А по гипотезе «компактности» предполагают, что чем ближе такие функциональные точки, тем более схожими по значимости и эффективности являются проекты.

Также есть такой метод, как ТСО. Он рассчитывается по формуле: .

Благодаря такому методу можно понять структуру расходов, которые несут компании в сфере информационных систем. Также он дает возможность существенно сократить такие расходы, выявить текущие проблемы и обеспечить обратную связь управления затратами.

Методы оценки прямого результата. Потребительский индекс – такая оценка эффективности внедрения показывает совокупность индексов, которые показывают положительные изменения работы предприятия (повышение доходов и оборота, снижение затрат).

AIE – методика, которая похожа на потребительский индекс, но при этом оценки эффективности выставляются по субъективным показателям. Это может быть удовлетворенность заказчиков, удобство работы с имеющимся комплексом информационных систем.

EVS – здесь показатели эффективности определяют, какая польза для компании от использования такого программного обеспечения. Оцениваются такие показатели, как повышение доходов, производительности труда, снижение рисков и сокращение временных затрат на создание продукции.

EVA – такая оценка является возможностью определить эффект в виде фактической прибыли от применения ПО. Такая прибыль представляется операционной прибылью с вычетом стоимости капитала. Именно такие оценки эффективности показывают, что информационные системы могут быть источником прибыли и доходов, а не затрат.

Методики, основанные на идеальности процесса. Такие методы оценки эффективности информационных систем позволяют сравнить результаты внедрения программного обеспечения с существующими примерами. И чем ближе показатели эффективности, к примеру, тем больше происходит повышение эффективности ПО. Здесь существует такая методика, как среднеотраслевые результаты. Показатели эффективности внедрения информационных систем в данном случае сравниваются со средними показателями, которые представлены в определенной отрасли. Их можно найти в различных открытых публикациях, а также в различных маркетинговых данных.

Также имеются такие методы оценки экономической эффективности, как Гарнер-измерение. Такие методы оценки эффективности определяют, как представленный комплекс информационных систем соответствует нуждам пользователя. Здесь ориентируются не на внутренние показатели системы (не только на них), а и на субъективное мнение заказчиков и клиентов, а также на целый комплекс информационных данных, связанных с различными вариантами внедрения ИС. Здесь оценивается такой комплекс показателей, как время, потраченное на настройку системного продукта, полученные функциональные возможности проекта, среднее количество пользователей на 1 сервер, среднее и максимальное количество транзакций за 1 минуту или 1 час. Также сюда можно включить такие показатели, как методика обучения, стоимость всей инфраструктуры информационных систем, рассчитанная на 1 пользователя. Именно такая методика позволяет оценить определенный вариант внедрения. При этом его можно сравнивать с другими, после чего составить анализ и предоставить рекомендации по повышению качества работы информационных систем.

ROI – методика, которая заключается в том, чтобы выбрать для компании наиболее типовый вариант проекта, который будет наиболее комфортным и оптимальным в плане возврата инвестиций в ПО (временные затраты).

Выбор информационной системы на предприятии: проблемы и способы их преодоления

Сегодня внедрение информационной системы представляется в виде обычного проекта, который имеет такое же значение, как закупка оборудования, строительство новых объектов или внедрение новых технологий на производстве. Поэтому, как и для любого другого проекта, здесь очень важной составляющей является оценка экономической эффективности (затраты, положительные эффекты).

Важно отметить, что оценка результативности внедряемой информационной системы представлена сегодня несколькими категориями методов. Первой категорией является так называемые методы инвестиционного анализа. Это общепринятые инструменты, которые применяются для обоснования бизнес-проекта. Они рассматривают затраты на информационные системы в виде инвестиций. А получаемый эффект показан в виде доходов от таких инвестиций. К таким методам относят оценку рентабельности, определения внутреннего дохода, расчета срока по окупаемости инвестиций.

Также существуют финансовые методы расчета. В них применяют стандартные подходы расчета результативности относительно специфики технологий. При этом необходимо учитывать оценку риска. Достоинства таких методов заключаются в том, что их принципы классические – основанные на экономической эффективности. Сюда стоит отнести функционально-стоимостный анализ, расчет совокупности стоимости владения, расчет совокупного экономического эффекта, быстрого экономического обоснования.

Качественные методы оценки. Они позволяют сравнивать разные компоненты от эффекта использования информационных систем. Это система показателей ИТ, методика анализа по поведению затрат, расчет совокупной ценности имеющихся возможностей.

В вероятностных методах оценки проводится использование математических и статистических моделей, благодаря которым можно оценить вероятность появления рисков. Это расчет справедливой цены на опционы, прикладная информационная экономика. Но такие методы применяются редко, так как они сложные и обладают высокой стоимостью проектов, связанных с оценкой и последующей интерпретацией результатов.

Экономическая оценка эффективности информационных систем

Существуют самые разнообразные методы оценки эффективности информационных систем. Они применяются для того, чтобы организации потратили минимальное количество средств и при этом обеспечили себе максимальную выгоду от их использования. Для оценки показателей применяют целый ряд различных методов. Их можно разделить на традиционные, качественные и вероятностные.

Первый вариант методики дает возможность применять стандартные финансовые расчеты, при этом учитывается специфика информационных технологий и необходимость оценки рисков. Качественные методы, при которых происходит оценивание внедрения информационных систем, также могут называть эвристическими. С их помощью можно дополнить количественные расчеты различными субъективными оценками. Благодаря этому можно определить ценность различных бизнес-процессов и персонала. При вероятностных методах применяют различные математические и традиционные статистические модели. Благодаря такому подходу определяется оценка вероятности возникновения риска.

Стоит отметить, что основными показателями экономической эффективности экономических информационных систем является годовой экономический эффект, экономия за 1 год, специальный коэффициент, позволяющий определить экономическую эффективность капиталовложений, срок, в процессе которого окупаются капиталовложения.

Кроме того, существуют показатели, определяющие прямую и косвенную эффективность автоматизированной информации. Дело в том, что общие показатели эффективности напрямую зависят от того, насколько снижены затраты на обработку информации и от повышения общего уровня управления. То есть, можно увидеть сразу два отдельных вида эффективности: один из них прямой, а второй – косвенный. Первая эффективность может быть выражена в уменьшении трудовых затрат, а также стоимостных затрат, которые представлены при обработке экономической информации. Косвенные показатели обеспечивают качественные изменения, которые происходят при использовании средств, относящихся к вычислительной технике. Такие изменения показывают улучшение информационной системы, а также повышают качество управления всем объектом. В результате можно наблюдать снижение себестоимости производимой продукции.

Даже для студентов кафедра экономической информатики дает возможность рассмотреть методики, в которых проводится оценка экономической эффективности информационных систем. В различных дипломных и курсовых проектах всегда можно рассмотреть один или несколько вариантов автоматизированной обработки по экономической информации. Оценка эффективности информационных систем пример показывает на уровне реальной задачи то, как выходная задача будет использоваться для выполнения конкретных функций в общей системе управления.

В ходе проектирования можно разработать различные проектные решения, благодаря которым обеспечиваются минимальные капитальные затраты, а также расходы по эксплуатации для решения таких задач.

Выбирается методика расчета по экономической эффективности по типу проекта, который можно охарактеризовать разными способами.

В первом типе проектируется вариант, благодаря которому применяется вычислительная техника, обеспечивающая решение экономической задачи. При этом ручной способ обработки не используется.

Второй тип представляет собой проектирование варианта автоматизированной обработки, при этом применяются новые модели информационных систем.

Третий тип позволяет проводить проектирование варианта автоматизированной обработки информации, при этом применяются новые технологии по решению поставленных задач.

Четвертый тип подразумевает проектирование варианта по автоматизированной обработке, при этом применяются новые модели информационных систем и новые технологии по решению задач.

Третий тип подразумевает проектирование варианта для решения оптимизационной задачи, где применяется не только вычислительная техника, но и экономико-математические методы.

То есть, при планировании проекта по внедрению информационной системы обязательно создают систему показателей по основным бизнес-процессам. При этом происходит оценка влияния внедрения информационной системы на базовые показатели бизнес-процессов. Благодаря этому еще на этапе, когда планируется решение внедрения информационной системы, можно определить основные требования к ее функциональности. Таким образом, можно снизить затраты на приобретение новой информационной системы за счет покупки только требуемых компонентов.

Экономическая оценка эффективности информационных систем. Часть 2

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное агентство по образованию

ГОУ ВПО «Ивановский государственный университет»

Экономический факультет

Кафедра информационных технологий в экономике

и организации производства

Методические указания к практическим занятиям

по дисциплине «Эффективность ИС»

для студентов специальности

«Прикладная информатика в экономике»

дневной и заочной форм обучения

Иваново

Издательство «Ивановский государственный университет»

Составители: кандидат экономических наук, доцент И.В. Гуськова,

ст. преподаватель А.В. Романова

В методических указаниях приведены теоретические основы дисциплины для анализа экономической эффективности внедрения информационных систем, выделены показатели эффективности автоматизированных решений и особенности их расчета, рассматривается классификация известных методик и подходов оценки эффекта от реализации ИТ-проектов, список рекомендуемой литературы.

Методические указания предназначены для практических занятий по курсу «Эффективность ИС» и написания курсовых и дипломных работ для студентов специальности «Прикладная информатика в экономике» всех форм обучения.

Печатается по решению методической комиссии

экономического факультета

Ивановского государственного университета

Рецензент: кандидат технических наук, доцент С.М. Голяков (ИвГУ)

1. Методы оценки эффективности информационных систем

1.1. Традиционные финансовые методы

1.1.1. Расчет совокупной стоимости владения (TCO)

1.2. Качественные методы

1.3. Вероятностные методы

2. Показатели экономической эффективности автоматизированных экономических информационных систем (АЭИС)

3. Показатели прямой и косвенной эффективности автоматизированной информации

4. Методика оценки экономической эффективности от внедрения задач

Список рекомендуемой литературы

1. Методы оценки эффективности информационных систем

При внедрении программного продукта, поддерживающего концепцию сбалансиро­ванной системы показателей, организации желают потратить минимум средств и получить максимум выгод от ее эксплуатации.

Однако, в настоящее время внедрение современных информационных технологий, даже при достаточно широком предложении на этом рынке и регулярном снижении цен, ос­тается дорогостоящим проектом. Поэтому актуальным становится вопрос необходимости оценки целесообразности внедрения таких систем. То есть экономические выгоды от вне­дрения ИТ-проектов могут быть реализованы в том случае, если они выявлены уже в процес­се проектирования и заложены (прямо или косвенно) в целевые установки проекта. Управле­ние эффективностью проектов необходимо, так как предприятие несет большие потери при нерациональном внедрении новой ИТ-технологии. Для оценки экономической эффективно­сти разработан целый ряд методов, которые условно можно разделить на три группы:

  • традиционные финансовые методы, предполагающие определе­ние таких показателей, как чистый приведенный доход (Net Present Value, NPV), экономиче­ская привлекательность (Economic Value Added, EVA), сово­купной стоимости владения (Total Cost of Ownership, TCO) и т.д.;

  • качественные методы оценки, основными из которых можно назвать систему сбалансированных показателей (Balanced Scorecard), информационную экономику (Information Economics, IE), управление портфелем активов (Portfolio Management) и т.д.;

  • вероятностные методы оценки: справедливая цена опционов (Real Options Valuation, ROV), прикладная информационная экономика (Applied Information Economics, AIE) и т.д.

Каждая из перечисленных выше групп обладает рядом достоинств и недостатков, предпочтительной областью применения, долей конструктивности и возможностью интегри­рования в стратегию развития.

1.1. Традиционные финансовые методы

Эти методологии используют традиционные финансовые расчеты с учетом специфики ИТ и необходимости оценивать риск.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *