Основные направления pr деятельности

gosy / 25.Связи с общественностью — понятие, функции, направления PR-деятельности

25. Связи с общественностью: понятие, функции, направления PR-деятельности.

Определения Public Relations:

  • Планируемые и осуществляемые усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и ее общественностью. (Институт общественных отношений, Великобритания)

  • Искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности. (С. Блэк)

  • Система информационно-аналитических и процедурно-технологических действий, предполагающих создание и распространение посланий, направленных на гармонизацию взаимоотношений внутри некоторого проекта и его внешним окружением в целях успешной реализации данного проекта (А. Чумиков, М. Бочаров)

Сферы применения PR: Политический PR; государственный PR; PR в коммерческой сфере; промышленный PR; PR в сфере культуры и спорта; Социальный PR

Функции специалистов в области PR в соответствии с определениями Ассоциации PR в США:

  • Подготовка программ;

  • Установление и поддержание взаимосвязей с разными группами;

  • Подготовка и издание информационных материалов;

  • Установление систем распространения информации;

  • Организация выпуска публикаций;

  • Организация специальных мероприятий;

  • Подготовка речей и др. публичных выступлений;

  • Исследование и оценка.

Сегодня различают внутреннюю и внешнюю функции PR, которые реализуются соответственно по отдельным обобщенным направлениям:

– внутренняя: достижение эффективности работы фирмы (организации, структуры). Здесь объектом воздействия пиар-специалистов выступают, собственно, компания и её персонал;

– внешняя: связи за пределами фирмы (организации), где объектом воздействия являются потребители услуг и товаров.

Исходя из сути пиар-деятельности, принято считать, что в целом Паблик рилейшнз выполняет три основные функции:

1. Контроль мнения и поведения общественности с целью удовлетворения потребностей и интересов, прежде всего организации, от имени которой проводится PR-акция.

2. Реагирование на общественность. Организация учитывает события, возникшие проблемы, поведение других и соответствующим образом отзывается на них, стремясь служить общественности.

3. Достижение взаимовыгодных отношений между всеми связанными с организацией группами общественности путем плодотворного взаимодействия с ними (в том числе со служащими, потребителями, поставщиками, производственным персоналом и т.д.). Эта функция выделяется Сэмом Блэком как основа модели компромисса. Он считал ее наиболее полезной и плодотворной – ведь целевые группы общественности тут рассматриваются как партнеры организации, с которыми она вступает в связь.

Важной функцией PR является коммуникативная. В системе коммуникаций PR имеет такие функции, как: исследовательская, планирующая, организаторская и экспертная.

Основные направления PR (по С. Блэку)

  • Общественное мнение;

  • Общественные отношения;

  • Связи с властью (GR);

  • Общественная жизнь;

  • Промышленные связи;

  • Финансовые отношения;

  • Международные связи;

  • Отношения с потребителем;

  • Исследования и статистика;

  • Отношения СМИ.

PR-деятельности занимают консалтинговые услуги по вопросам политики, деятельности и коммуникаций.

Направления PR:

  • Работа со СМИ (паблисити, media relations).

  • Корпоративный PR (формирование имиджа компании).

  • Управление в кризисных ситуациях или кризис-менеджмент.

  • Отношения с персоналом (HR).

  • Отношения в финансовой сфере (инвестиционный пиар или IR).

  • Отношения с властными структурами и местным населением (также называется взаимодействием с государственнымии органами, лоббизмом, политическим пиаром или GR).

  • Товарная пропаганда (PR-поддержка продаж или маркетинговый пиар)

  • Внутрикорпоративный или внутренний PR

Всё по специальности Менеджмент

Основные направления PR-деятельности организации:

1. Формирование, поддержание, усиление, корректировка имиджа фирмы.
2. Разработка системы приемов и методов, направленных на улучшение взаимопонимания между фирмой и ее целевыми аудиториями, обеспечение поддержки деятельности фирмы со стороны различных целевых аудиторий.
3. Реализация мер, направленных на устранение коммуникативных барьеров, препятствующих распространению информации о фирме, и лишних помех, возникающих в процессе коммуникации фирмы и ее целевых аудиторий (например, вредные слухи, устойчивые отрицательные стереотипы и т.д.).
4. Разработка системы коммуникативных мер по преодолению последствий кризисных и конфликтных ситуаций.
5. Постоянное отслеживание коммуникационной среды внутри фирмы, раз-работка мер по ее контролю и оптимизации.
6. Паблисити (создание рекламной известности).
7. Поддержание постоянных отношений со СМИ – двусторонних, обоюдополезных, доброжелательных – с целью управления информацией и конструирования новостей.
Приемы:
— организация пресс-конференций и брифингов по новостным событиям
— подготовка новостных сообщений и информационных пакетов для прессы (специализированной, общественно-политической и т.д.)
— рассылка пресс-релизов в СМИ
— производство при участии фирмы теле- и радиорепортажей, написание статей о фирме, ее сотрудниках и сфере деятельности
— организация интервью с руководством, сотрудниками или клиентами фирмы
— организация информационных поездок журналистов
— установление и поддержание личных контактов с сотрудниками СМИ
8. PR посредством печатной продукции:
— публичные отчеты о деятельности фирмы
— фирменные престижные проспекты, юбилейные изданий, фотоальбомы и т.д.
9. Участие руководства (представителей) фирмы в работе съездов и конференций профессиональных или общественных организаций.
10. Организация мероприятий событийного характера – юбилеев фирмы, чествований юбилейного клиента и т.д.
11. Деятельность, направленная на органы государственного управления:
— лоббирование интересов фирмы (отрасли)
— представление достижений фирмы органам власти
— консультирование официальных органов по проблемам, на которых специализируется фирма
— привлечение органов власти к участию в торжествах и специальных акциях, устраиваемых организацией.
12. PR в Интернет:
— Организация и ведение веб-сайтов, веб-страниц
— участие в Интернет-конференциях.
— издание собственных (корпоративных) электронных газет (журналов).

Основные направления деятельности PR-служб бизнес-компаний

PR в бизнесе (2).

Лекция 9.

2. Основные направления деятельности PR-служб бизнес-компаний.

2.Поддержка маркетинга.

Связи с общественностью долгое время относили к области маркетинга. Цели PR и маркетингадействительно во многом похожи. Они стремятся к достижению взаимопонимания между компанией и клиентами; они заботятся о качестве товаров (услуг) компании, образе и репутации компании, используют общие инструменты.

Однако, существует ряд фундаментальных различий:

Маркетингориентирован на рынок и сбыт, PR —на общественное мнение. Миссия маркетинга – стимулирование сбыта товаров. Связи с общественностьюотвечают прежде всего на два вопроса: 1) какой быть организации и2)как это сделать.

PR должен выступать в поддерживающей позиции по отношению к маркетингу.

PR-поддержка маркетинга включает следующие элементы:

1. Создание на рынке атмосферы заинтересованности до начала рекламной кампании;

2. Реализациякоммуникационной программы в условиях отсутствия рекламной кампании;

3. Подготовка рекламных новостей в ситуации, когда нет новостей о товаре;

4. Подготовкапроведения рекламной кампании (турне);

5. Дополнительные программы по продвижению товара;

6. Спонсорскаяподдержка различных мероприятий;

7. Сообщение о преимуществах новых товаров;

8. Установлениеличных отношений с клиентами.

9. Демонстрациясоциальной ответственности.

10. Защитапродукции в кризисных ситуациях.

3.Отношения с инвесторами.

Отношения с инвесторами – важная функция PR-программ.

Большая часть финансовых отношений находится в ведении финансового директора компании.

PR-службы должны хорошо представлять себе положение в финансовой сфере и тесно сотрудничать с руководством.

Перед PR-службами в области финансовых отношений ставятся задачи:

1. Оценка отношения акционеров, экспертов, чиновников к компании;

2. Оказаниеэкспертной поддержки руководству фирмы в вопросах работы с прессой;

3. Информирование инвесторов о требованиях, устанавливаемых правительством;

4. Составлениевыступлений для руководителей на собрании акционеров;

5. Подготовка квартальных и годовых отчетов;

6. Подготовка ежегодного собрания акционеров.

4. Взаимоотношения со служащими.

Персонал —один из факторов конкурентоспособности любой компании.

“Внутри” компании перед PR-специалистами стоят две основные задачи: 1) создание эффективных коммуникаций со служащими и

2) Создание корпоративной культуры.

Целивнутреннего PR: информирование сотрудников — о планах и задачах организации; профилактика слухов; формирование доверия к политике организации; мотивация на повышение эффективности работы; поддержание инициативы; формирование приверженности организации.

Задачи внутреннего PR.

1. Создание профессиональных стандартов.

2. Изучениеатмосферы внутри коллектива.

3.Обеспечениеобратной связи.

4. Поискновых решений для коммуникации и общения.

PR-средства внутренних коммуникаций:

1) письменные коммуникации (внутренние издания, информационные письма, отчеты, подборки новостей, электронная почта);

2) устные коммуникации— собрания, совещания, заседания, семинары;

3) визуальные коммуникации — фильмы, диапозитивы, служебные

телевизионные сети.

Компоненты Корпоративной культуры компании:

Философия компании — система ценностей, разделяемых членами организации;

Тип управления — от авторитарного до либерального.

Общиепринципы работы — экономические, политические, социальные;

Фирменный стиль — графической концепции философии компании.

Стандарты отношений между работниками компанией.

5.Лоббирование.

Бизнес в любом обществе зависит от политики. Поэтому бизнес-сообщество стремится влиять на решения власти. Лоббирование считают специализированной частью PR.

Четыре стратегических направленияв современном лоббировании:

1. Оказаниевлияния на формирование законодательства.( донесение до депутатского корпуса интересов соответствующих фирм и групп);

2. Оказание влияния на решения органов исполнительной власти (подготовка проектов решений и распоряжений);

3. Участие в формировании органов законодательной власти — (выдвижение “своих” кандидатов);

4. Влияниена кадровые назначения в органах исполнительной власти.

Методы современного лоббирования: организация встреч, семинаров, конференций. Подготовка проектов законов, указов. Работас перспективными молодыми политиками. Персональные контакты с представителями органов власти. Участие в заседаниях комитетов и комиссий. Проведение съездов, конгрессов, совещаний с участием представителей власти. Объединение разных групп, заинтересованных в данном законе.

6.Отношения со СМИ.

“Media relations” — одно из важнейших направлений PR-деятельности. Современный человек живет в мире, перенасыщенном информацией: количество газет, радио- и телестанций, возможности Интернета неумолимо растут.

Отношения со СМИ бизнес-структур являются двусторонними: организация заинтересована в благожелательных публикациях, журналисты — в получении информации.

Сотрудничество PR-служб со СМИ должно строиться на:

1)На знании технологических особенностей работы СМИ; т.е. знание аудитории издания, выбормомента для публикации сообщения, пониманиеформата передач, особенностей восприятия информации на газетной полосе;

2)На создании качественной информации основанной на проверенных фактах.

Создание качественной информации включает:

приоритет в новостях, предоставляемых СМИ; правильно выбранный стиль сообщения; своевременный ответ на запросы СМИ; проверка и оценка публикаций, исправлениеошибок; высокийуровень организации встреч с журналистами.

7.PR в конфликтных ситуациях.

Компании нередко прибегают к услугам PR-специалиста лишь во время конфликта, игнорируя необходимость целенаправленной работы в области связей с общественностью.

Современные руководители постоянно сталкиваются с необходимостью компетентно разрешать возникающие социальные конфликты и кризисы.

Факторы возникновения кризисной ситуации:

1. Сокращение деятельности;

2. Увольнение или сокращение персонала;

3. Утратаконфиденциальной деловой информации;

4. Угрозабанкротства;

5. Потеря ключевого поставщика;

6. Задержка крупных поставок.

7. Враждебное отношение гос.чиновников;

8. Воздействиемафиозных структур.

9. Подделка, фальсификация продукта, компрометирующая

компанию;

10. Пожарили иные форс-мажорные обстоятельства.

В октябре 1982 года в Чикаго в результате отравления цианистым калием, подмешанным в тайленол, умерло семь человек. Какие шаги предприняла “Джонсон и Джонсон”? Прежде всего, компания сосредоточила огромные усилия на уведомлении населения об опасности использования непроверенных капсул препарата: через СМИ, с помощью телефонной “горячей линии” и т.д. Компания изъяла из продажи все без исключения опасные препараты — 31 млн. упаковок на сумму 100 миллионов долларов. Была прекращена вся реклама таблеток.

Основные технологииразрешения конфликтов — переговоры, взаимодействие и сотрудничество, социальное партнерство, поиск компромисса. Они являются основнымив арсенале PR.

8.Корпоративная благотворительность и спонсорство.

Вклад бизнеса в общественное развитие принято называть социальными инвестициями. Наиболее успешные корпорации во всем мире рассматривают социальные инвестиции как часть своей долгосрочной стратегии.

Политика социально-ответственного бизнеса позволяет: повысить статус компании в сообществе; налаживать отношенияс клиентами и деловыми партнерами; улучшатьотношения в коллективе; поддерживатьвзаимодействие с органами власти, некоммерческимиорганизациями, лидерами сообщества и бизнеса.

Многие компании в России поддерживают социальные проекты, но лишь немногие имеют продуманную политику.

В развитых странах бизнес-структуры реализуют социальные проекты вместе с некоммерческими организациями – для снижения затрат, повышения их эффективности.

Здесь упомянуть благотворительность мегафона и сбербанка для детей.

Одна из мощных PR-технологий — спонсорство.

Главное отличие спонсорства от благотворительности заключается в том, что спонсор ожидает ощутимую отдачу от потраченных денег и усилий.

Современное спонсорство должно рассматриваться как коммерческие инвестиции — в престиж фирмы, товара, брэнда.

Как правило, принимая предложение о спонсорстве, компания стремится к повышению своей известности.

Она стремится благоприятно влиять на отношение клиентов, СМИ, политиков. Нередко в спонсорских проектах участвуют компании, чьи рекламные возможности ограничены законом – например: производителях табачных изделий и крепких спиртных напитков.

Что спонсируется чаще всего? Спортивные события; события в мире искусства — театральные постановки, художественные выставки и т.д.; места досуга и развлечений; радио и телепрограммы; реставрационные проекты; книги; занятия для молодежи; конференции; ярмарки, выставки, показы.

Любой компании,планирующей участие в спонсорстве необходимо определить цель спонсорства: закрепление определенного имиджа компании или решение маркетинговых задач. Кроме того,

Спонсорство всегда должно приносить выгоду и соответствовать существующему имиджу компании. При этом важно, что деятельность, которая будет спонсироваться, осуществляется опытными людьми, способными и надежными организаторами.

Связи с общественностью занимают все более значительное место в рыночной деятельности российских компаний. Одна из важнейших задач PR в бизнесе — обеспечение позитивных условий развития и взаимоотношения бизнеса с социальной средой.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *